Khảo sát mới tại Mỹ cho thấy Samsung lần đầu vượt Apple về mức độ hài lòng của khách hàng, trong khi các tính năng AI và thời lượng pin ngày càng được người dùng đánh giá cao.
Một báo cáo mới từ American Customer Satisfaction Index (ACSI) cho thấy Samsung đã vượt qua Apple để trở thành thương hiệu smartphone có mức độ hài lòng khách hàng cao nhất trong năm 2026. Đây là lần đầu tiên Samsung dẫn đầu sau khi hai hãng từng đồng hạng trong khảo sát năm ngoái.
Theo kết quả nghiên cứu, Samsung đạt 81 điểm trong bảng xếp hạng mức độ hài lòng dành cho điện thoại di động, trong khi Apple đạt 80 điểm. Toàn ngành smartphone cũng ghi nhận mức cải thiện nhẹ sau giai đoạn sụt giảm mạnh vào năm 2025, khi chỉ số chung tăng lên 79 điểm.
ACSI cho biết người dùng đánh giá cao những tính năng mới nếu chúng mang lại giá trị thực tế trong trải nghiệm hằng ngày mà không tạo thêm bất tiện. Một trong những yếu tố được cải thiện đáng kể năm nay là thời lượng pin, với mức hài lòng tăng lên 81 điểm.
Đáng chú ý, trí tuệ nhân tạo (AI) lần đầu tiên được đưa vào khảo sát và đạt mức đánh giá khá cao, lên tới 85 điểm. Điều này cho thấy người dùng không chỉ nhận biết các tính năng AI mà còn cảm thấy chúng hữu ích trong quá trình sử dụng thiết bị.
Ở nhóm smartphone cao cấp, dòng Galaxy S mới nhất của Samsung dẫn đầu với 84 điểm hài lòng, vượt iPhone thế hệ mới đạt 82 điểm. Các mẫu flagship của Google đứng ở mức 80 điểm. Nhìn chung, điện thoại cao cấp tiếp tục nhận được phản hồi tích cực hơn đáng kể so với smartphone đời cũ hoặc điện thoại gập.
Trong phân khúc smartphone màn hình gập, Samsung tiếp tục chiếm ưu thế rõ rệt với 80 điểm, bỏ xa Google và Motorola. Tuy nhiên, ACSI cho biết người dùng điện thoại gập có xu hướng phàn nàn nhiều hơn so với người dùng smartphone truyền thống, cho thấy phân khúc này vẫn còn nhiều thách thức về trải nghiệm.
Báo cáo cũng nhắc tới khả năng Apple tham gia thị trường điện thoại gập trong thời gian tới. Nhiều nguồn tin cho rằng hãng có thể ra mắt mẫu iPhone màn hình gập đầu tiên cùng dòng iPhone 18 Pro vào cuối năm nay với mức giá dự kiến khoảng 2.000 USD.
Ở mảng smartwatch, Apple vẫn giữ mức hài lòng 80 điểm, trong khi Samsung giảm nhẹ để tạo thế cân bằng ở vị trí dẫn đầu. Người dùng đồng hồ thông minh năm nay đánh giá cao hơn khả năng kết nối ứng dụng, phụ kiện và việc điều hướng giao diện trên thiết bị.
Khảo sát của ACSI được thực hiện dựa trên gần 27.000 phản hồi người dùng tại Mỹ trong giai đoạn từ tháng 4/2025 đến tháng 3/2026.