J&T Express chủ động thông báo về tình trạng đơn hàng để từ đó cải thiện trải nghiệm của khách hàng.
J&T Express đã chính thức ra mắt dịch vụ thông qua Zalo – ZNS (Zalo Notification Service) nhằm mang đến cho người dùng trải nghiệm an toàn, nhanh chóng và tiện lợi. Đồng thời, dịch vụ góp phần kết nối giữa công ty và khách hàng, từ đó tạo cơ hội để J&T Express thấu hiểu và nhanh chóng đưa ra các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ.
Dịch vụ Zalo ZNS của J&T Express ra mắt ngay sau khi triển khai thanh toán đơn hàng bằng cách quét mã QR động vào tháng 8, khẳng định nỗ lực không ngừng của J&T Express trong cuộc đua chuyển đổi số nhằm nâng cao sự tiện lợi cho khách hàng. Đây cũng được xem là “cú đúp” của J&T Express trong việc ứng dụng công nghệ vào hoàn thiện hệ điều hành, khi hai hình thức này bổ sung cho nhau và giúp khách hàng tin tưởng và yên tâm hơn khi sử dụng dịch vụ chuyển phát.
ZNS là một dịch vụ nằm trong bộ giải pháp dành cho Official Account Group (OA – trang kinh doanh chính thức của một công ty, thương hiệu, tổ chức và cộng đồng trên Zalo) gửi thông báo về dịch vụ khách hàng thông qua nền tảng Zalo. Thông qua dịch vụ này, J&T Express gửi thông báo đến khách hàng sử dụng Zalo về tình trạng đơn hàng / sắp giao (kèm theo thông tin tên, số điện thoại người giao hàng) và thời gian đơn hàng đến để khách hàng chủ động thỏa thuận thời gian giao hàng.
Trong thời điểm cuối năm, đặc biệt là dịp cao điểm mua sắm Tết, hoạt động mua sắm diễn ra sôi nổi, nhưng đây cũng là cơ hội để kẻ lừa đảo sử dụng các nền tảng để lấy cắp thông tin cá nhân của người mua rồi đặt lệnh ảo nhằm chiếm đoạt tiền và tài sản liên quan. Điều này khiến nhiều người mua và chủ cửa hàng, người bán lo lắng. Trước thực trạng trên, dịch vụ J&T Express CNS có khả năng báo cáo, kiểm tra, xác thực thông tin đơn hàng đã giao trước khi nhận hàng để tránh nguy cơ lừa đảo, nhất là khi thời điểm cuối năm đang đến gần.
Ngoài ra, dịch vụ CNS còn giúp các công ty nâng cao khả năng quản lý hoạt động của người gửi hàng (hành trình giao hàng, nhận dạng người gửi hàng, v.v.). Tùy theo kết quả giao hàng, Zalo sẽ gửi tin nhắn xác nhận cho người mua về việc giao hàng thành công hay thất bại kèm theo lý do cụ thể. Sau khi nhận được tin nhắn, khách hàng có thể phản ứng bằng cách thông báo thông tin nhận được không chính xác (hàng chưa nhận được nhưng tin nhắn đã giao thành công, lý do giao hàng không chính xác…). Trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận được thông báo từ khách hàng (nếu có), J&T Express sẽ nhanh chóng tiếp nhận và xử lý khiếu nại.
Luôn lấy người dùng làm “kim chỉ nam” trong mọi hoạt động, ZNS cũng đã trở thành một trong những kênh thông tin tiện lợi mà J&T Express có thể tiếp nhận và lắng nghe, từ đó xây dựng các phương án phù hợp, nâng cao chất lượng dịch vụ thông qua các đánh giá dịch vụ, người gửi hàng Thuê hoặc đề xuất… từ khách hàng.
Đại diện của J&T Express cho biết, “Với tôn chỉ lấy khách hàng làm trọng tâm của sự phát triển, việc triển khai dịch vụ CNS là nỗ lực không ngừng của J&T Express để chăm sóc khách hàng từ những điều nhỏ nhặt nhất. Đồng thời, dịch vụ này giúp người bán hàng cảm thấy an tâm hơn khi sử dụng dịch vụ chuyển tiếp J&T Express… Khi mọi bước đi được minh bạch, người dùng cũng có trải nghiệm suôn sẻ, thuận tiện và an toàn ”.
Việc ứng dụng công nghệ vào hầu hết các khâu, từ nhận hàng đến vận hành và thanh toán không dùng tiền mặt cho Zalo ZNS, thể hiện rõ nỗ lực của J&T Express trong việc cải tiến bộ giải pháp số thông minh hướng tới mục tiêu chăm sóc và thấu hiểu khách hàng. Để ghi nhận những nỗ lực đó, J&T Express vừa được công nhận tại Giải thưởng Chuyển đổi Kỹ thuật số vào ngày 9 tháng 10 với một loạt các giải pháp kỹ thuật số cho quy trình giao hàng khép kín – Smart E-Logistics (giải pháp hậu cần thông minh).