Tóm lại: Có vẻ như chiến thuật của Amazon trong việc thúc đẩy mọi người đăng ký Prime và khiến việc hủy đăng ký dịch vụ trở thành một công việc khó khăn không phù hợp với FTC, đó là lý do tại sao cơ quan này đang kiện gã khổng lồ công nghệ vì cáo buộc vi phạm Đạo luật FTC và Khôi phục trực tuyến Đạo luật niềm tin của người mua sắm
Ủy ban Thương mại Liên bang cho biết trong đơn khiếu nại rằng Amazon cố tình lừa mọi người đăng ký Prime thông qua việc sử dụng “Các mẫu tối”. Mặc dù điều đó nghe có vẻ giống như một số trò tai quái xấu xa từ phía công ty, nhưng nó thực sự đề cập đến số lượng tùy chọn khi thanh toán đề xuất mọi người đăng ký tự động gia hạn đăng ký Prime. Điều này có thể làm cho việc tìm kiếm tùy chọn để mua một sản phẩm trở nên khó khăn.
Khi ai đó đã đăng ký Prime, khiếu nại cáo buộc rằng Amazon khiến việc hủy phụ trở thành một nhiệm vụ liên quan đến nhiều bước không cần thiết, điều này có thể khiến một số người bỏ cuộc trước khi kết thúc. FTC cũng tuyên bố rằng các nhà lãnh đạo của Amazon đã “chậm lại hoặc từ chối” những thay đổi thiết kế có thể giúp người đăng ký hủy dịch vụ dễ dàng hơn.
“Phí thuê bao chính chiếm 25 tỷ USD doanh thu hàng năm của Amazon […] Do đó, một trong những mục tiêu kinh doanh chính của Amazon – và mục tiêu kinh doanh chính của Prime – là tăng số lượng người đăng ký,” vụ kiện nêu rõ.
Chủ tịch FTC Lina Khan nói rằng Amazon “đã lừa và gài bẫy mọi người đăng ký định kỳ mà không có sự đồng ý của họ, không chỉ khiến người dùng khó chịu mà còn khiến họ mất một khoản tiền đáng kể.” Cơ quan này cũng tuyên bố rằng Amazon đã nhiều lần cố gắng “trì hoãn và cản trở” cuộc điều tra.
FTC đã điều tra các thủ tục đăng ký và hủy bỏ của Amazon Prime kể từ tháng 3 năm 2021 và thậm chí còn muốn Giám đốc điều hành Andy Jassy và người sáng lập Jeff Bezos làm chứng về các hoạt động của Prime, viết CNBC.
Vào năm 2022, các tài liệu nội bộ của Amazon do Người trong cuộc cho thấy công ty, kể từ năm 2017, đã lo ngại rằng các thiết kế giao diện người dùng của họ khiến khách hàng cảm thấy bị lôi kéo khi đăng ký Prime. Họ cũng chỉ ra rằng Amazon cố tình làm cho quá trình hủy bỏ Prime kéo dài đến mức nó được gọi là Iliad, ám chỉ đến bài thơ dài 15.693 dòng của Homer.
Người phát ngôn của Amazon, Heather Layman, cho biết trong một tuyên bố rằng các tuyên bố của FTC là “sai sự thật và luật pháp.”
“Sự thật là khách hàng yêu thích Prime và theo thiết kế, chúng tôi làm cho khách hàng đăng ký hoặc hủy tư cách thành viên Prime của họ trở nên rõ ràng và đơn giản,” Layman nói thêm.
Trở lại vào tháng 3, FTC đã đề xuất điều khoản ‘Nhấp để hủy’ yêu cầu các công ty thực hiện quy trình hủy đăng ký định kỳ đơn giản như đăng ký chúng. Đề xuất này là một phần trong quá trình xem xét lại Quy tắc Lựa chọn Phủ định năm 1973 mà cơ quan này sử dụng để chống lại các hành vi không công bằng hoặc lừa đảo liên quan đến đăng ký, tư cách thành viên và các chương trình thanh toán định kỳ khác.