Phiên bản FAI 2.0 của FPT bổ sung nhiều tính năng cá nhân hóa, hỗ trợ tự động trả lời, tóm tắt nội dung cuộc gọi bằng GenAI và nhận diện cuộc gọi rác với chi phí 9.000 đồng mỗi tháng.
Ngày 11/03/2026, FPT chính thức giới thiệu phiên bản mới của dịch vụ Trợ lý cuộc gọi FAI – FAI 2.0, đánh dấu bước nâng cấp đáng kể kể từ khi sản phẩm lần đầu ra mắt vào năm 2024. Ứng dụng công nghệ trí tuệ nhân tạo và GenAI, phiên bản mới giúp người dùng xử lý các cuộc gọi khi bận, đồng thời hỗ trợ tóm tắt và quản lý nội dung cuộc gọi thông minh hơn với mức phí 9.000 đồng mỗi tháng.
Trợ lý FAI được phát triển bởi mạng di động của FPT và vận hành trên nền tảng AI, cho phép giao tiếp linh hoạt, phản hồi nhanh và ghi nhận thông tin theo cách tự nhiên như một trợ lý cá nhân. Trong các tình huống như điện thoại hết pin, tắt máy, ngoài vùng phủ sóng hoặc người dùng đang bận cuộc gọi khác, hệ thống vẫn có thể thay mặt tiếp nhận cuộc gọi, trao đổi với người gọi, ghi lại nội dung và gửi lại thông tin cho chủ thuê bao sau đó. Theo FPT, việc phát triển và liên tục nâng cấp FAI cũng là một phần trong chiến lược làm chủ các công nghệ cốt lõi của tập đoàn.
Tính đến tháng 3/2026, dịch vụ Trợ lý cuộc gọi FAI đã thu hút hơn 400.000 thuê bao sử dụng. Con số này cho thấy nhu cầu ngày càng tăng đối với các giải pháp hỗ trợ liên lạc dựa trên AI, đặc biệt trong bối cảnh nhiều người thường xuyên bận rộn nhưng vẫn cần nắm bắt thông tin từ các cuộc gọi quan trọng.
Phiên bản FAI 2.0 tiếp tục duy trì các tính năng quen thuộc như tự động trả lời cuộc gọi khi người dùng không thể nghe máy, tiếp nhận cuộc gọi khi điện thoại đang bận, cho phép nghe lại nội dung và chuyển lời thoại thành văn bản. Đồng thời, hệ thống cũng được nâng cấp để tăng khả năng cá nhân hóa và mang lại trải nghiệm linh hoạt hơn.
Một trong những thay đổi đáng chú ý là việc bổ sung thêm lựa chọn giọng nói cho trợ lý. Người dùng hiện có thể chọn trong tổng cộng 7 giọng khác nhau, với các sắc thái vùng miền đa dạng. Ngoài ra, FAI 2.0 cho phép người dùng tự thiết lập nội dung phản hồi khi không thể nghe máy, thay vì chỉ sử dụng các lý do được hệ thống gợi ý sẵn như trước.
Phiên bản mới cũng bổ sung các kịch bản xử lý chuyên biệt, trong đó có tình huống giao nhận hàng. Khi có cuộc gọi từ đơn vị vận chuyển trong lúc chủ thuê bao bận, trợ lý có thể thông báo lý do không nghe máy và cung cấp hướng dẫn cụ thể về việc giao hàng, chẳng hạn địa điểm giao, người nhận thay hoặc số điện thoại liên hệ. Nhờ đó, quá trình giao nhận vẫn diễn ra thuận lợi ngay cả khi người dùng không trực tiếp nghe máy. Ngoài ra, hệ thống còn bổ sung nhiều kịch bản phản hồi tự động cho các trường hợp phổ biến như nhắc lịch hẹn, đặt lịch làm việc, nhắc thanh toán hoặc các cuộc gọi cần phản hồi gấp.
Ở khía cạnh xử lý dữ liệu, FAI 2.0 tích hợp công nghệ GenAI để tóm tắt nội dung các cuộc gọi mà trợ lý đã tiếp nhận thay người dùng. Thông tin tóm tắt sẽ được gửi đến chủ thuê bao qua tin nhắn SMS, giúp người dùng nắm bắt nhanh nội dung chính mà không cần nghe lại toàn bộ cuộc gọi. Bên cạnh đó, hệ thống cũng được cải tiến về khả năng nhận diện và lọc cuộc gọi rác, giúp phát hiện sớm các cuộc gọi có dấu hiệu lừa đảo hoặc gây phiền toái và gửi cảnh báo tới người dùng.
Dịch vụ Trợ lý cuộc gọi FAI 2.0 hiện được cung cấp với mức phí 9.000 đồng mỗi tháng. Người dùng đăng ký lần đầu sẽ được trải nghiệm miễn phí trong 7 ngày, trong khi các thuê bao đang sử dụng phiên bản cũ cũng được dùng thử bản nâng cấp trong cùng khoảng thời gian.
Khách hàng có thể đăng ký dịch vụ bằng cách soạn tin nhắn DK FAI gửi 5775. Với những cải tiến về công nghệ AI và khả năng cá nhân hóa, FAI 2.0 được kỳ vọng sẽ trở thành công cụ hỗ trợ hữu ích, giúp người dùng mạng di động FPT chủ động hơn trong việc quản lý các cuộc gọi hàng ngày.