Tháng 2/2026, Decision Lab công bố báo cáo “The Connected Consumer”, cung cấp cái nhìn tổng quan về hành vi tiêu dùng số và thị trường mạng xã hội tại Việt Nam, trong đó nêu bật vai trò nổi bật của Zalo.
Theo dữ liệu quý IV/2025, Zalo tiếp tục là ứng dụng nhắn tin được sử dụng nhiều nhất trong nước. Ở nhóm nền tảng nhắn tin, Zalo dẫn đầu về tỷ lệ người dùng thường xuyên với 81% người tham gia khảo sát cho biết họ dùng ứng dụng này để liên lạc với người thân và bạn bè. Các nền tảng theo sau gồm Facebook (65%), TikTok (21%), Instagram (12%) và WhatsApp (7%).
Không chỉ chiếm ưu thế về mức độ phổ biến, Zalo còn dẫn đầu về tỷ lệ được người dùng ưu tiên lựa chọn. Trong quý IV/2025, 56% người khảo sát cho biết Zalo là nền tảng họ yêu thích nhất, tăng 3% so với quý trước và bỏ xa các đối thủ như Facebook (23%) hay Facebook Messenger (15%).
Báo cáo cũng cho thấy Zalo được ưa chuộng ở nhiều nhóm thế hệ khác nhau. Ở nhóm Gen X, 67% người dùng chọn Zalo làm công cụ nhắn tin chính, cao gấp ba lần Messenger (22%). Với Gen Y, Zalo tiếp tục dẫn đầu với 58%, trong khi Facebook và Messenger lần lượt đạt 25% và 11%. Ở Gen Z – nhóm người dùng có xu hướng sử dụng đồng thời nhiều nền tảng – Zalo vẫn giữ vị trí số một với 41%, nhỉnh hơn Messenger (27%) và Facebook (23%). Điều này cho thấy khả năng đáp ứng linh hoạt của nền tảng đối với cả người dùng lớn tuổi lẫn giới trẻ trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt.
Trong suốt năm 2025, Zalo duy trì vị trí dẫn đầu về cả mức độ thâm nhập thị trường lẫn tỷ lệ yêu thích qua từng quý, củng cố vững chắc vị thế tại Việt Nam. Không chỉ ghi dấu ấn trong nước, nền tảng này còn được quốc tế ghi nhận. Theo báo cáo cuối năm 2025 của Cloudflare Radar, Zalo nằm trong Top 10 ứng dụng nhắn tin phổ biến toàn cầu, xếp hạng 9 và vượt qua KakaoTalk, đồng thời góp mặt cùng các tên tuổi lớn như Telegram, WeChat và LINE.
Kết quả này cho thấy sự phát triển mạnh mẽ của một sản phẩm công nghệ Việt trên thị trường quốc tế. Việc giữ vững vị trí hàng đầu trong nước cũng phản ánh mức độ hiện diện sâu rộng của Zalo trong đời sống số, không chỉ là công cụ liên lạc cá nhân mà còn là kênh kết nối giữa người dân, doanh nghiệp và cơ quan quản lý, góp phần định hình hệ sinh thái số tại Việt Nam.