Mega Service Center có sức chứa khoảng 70 xe, được đầu tư thiết bị đồng bộ nhằm tăng năng lực sửa chữa và hậu mãi cho khách hàng Dat Bike tại miền Bắc.
Theo đó, Dat Bike vừa đưa vào hoạt động Mega Service Center tại 378 Ngô Gia Tự, phường Việt Hưng, Hà Nội, nhằm nâng cao năng lực bảo dưỡng, sửa chữa và hậu mãi cho khách hàng tại thủ đô cũng như các tỉnh, thành phía Bắc.
Có diện tích khoảng 1.000m², trung tâm được thiết kế trên hai tầng, mỗi tầng rộng khoảng 500m² và có khả năng tiếp nhận khoảng 70 xe cùng lúc. Dat Bike cho biết đây là trung tâm dịch vụ có quy mô lớn nhất trong hệ thống của hãng, được đầu tư theo mô hình tương tự một cơ sở kỹ thuật thu nhỏ.
Tập trung năng lực kỹ thuật cho thị trường miền Bắc
Mega Service Center được phân chia thành nhiều khu vực chức năng, gồm tiếp nhận, kiểm tra, bảo dưỡng và sửa chữa chuyên sâu. Khu vực kỹ thuật được trang bị hệ thống bàn nâng công suất lớn, giúp tăng số lượng xe có thể xử lý đồng thời và giảm thời gian chờ trong những giai đoạn nhu cầu dịch vụ tăng cao.
Theo Dat Bike, hệ thống thiết bị tại đây được đầu tư đồng bộ với tiêu chuẩn kỹ thuật đang áp dụng tại nhà máy của hãng ở TP.HCM. Trung tâm có các thiết bị chẩn đoán phần mềm, kiểm tra hệ thống điện và pin, cùng máy móc phục vụ sửa chữa cơ khí.
Nhờ đó, đội ngũ kỹ thuật có thể thực hiện từ các hạng mục bảo dưỡng định kỳ đến chẩn đoán lỗi phức tạp và sửa chữa chuyên sâu cho nhiều dòng xe của Dat Bike, gồm Weaver, Quantum và ERA.
Kho phụ tùng chính hãng được bố trí ngay tại trung tâm cũng giúp giảm thời gian chờ linh kiện. Đây là yếu tố được kỳ vọng hỗ trợ rút ngắn thời gian hoàn tất sửa chữa, đặc biệt với những trường hợp cần xử lý kỹ thuật chuyên sâu.
Ông Nguyễn Bá Toàn, Giám đốc Dịch vụ Sau bán hàng Dat Bike, cho biết việc mở rộng năng lực dịch vụ là bước đi cần thiết khi số lượng sản phẩm và khách hàng của hãng ngày càng tăng.
Theo ông Toàn, Dat Bike đang tập trung vào ba hướng gồm phát triển sản phẩm có hiệu năng phù hợp với chi phí, mở rộng danh mục xe và tăng độ phủ của hệ thống offline. Mega Service Center tại miền Bắc được xem là một phần trong kế hoạch này, đồng thời mở đường cho việc tiếp tục đầu tư các trung tâm dịch vụ lớn và cơ sở sản xuất mới.
Đội ngũ kỹ thuật được đào tạo chuyên sâu
Bên cạnh cơ sở vật chất, Dat Bike cũng chú trọng đào tạo nhân sự kỹ thuật cho Mega Service Center. Các kỹ thuật viên được đào tạo chuyên sâu với sự hướng dẫn của đội ngũ kỹ sư R&D, tập trung vào những thành phần quan trọng trên xe máy điện như pin Lithium-ion, động cơ, bộ điều khiển, hệ truyền động và hệ thống sạc tích hợp.
Việc tập trung đội ngũ kỹ thuật và thiết bị chuyên dụng tại một đầu mối lớn giúp Dat Bike có thêm khả năng xử lý những trường hợp cần chuyên môn cao, thay vì phân bổ toàn bộ nguồn lực cho từng cửa hàng.
Mô hình này cũng được kỳ vọng tạo sự thống nhất hơn trong quy trình sửa chữa và chất lượng dịch vụ giữa các điểm phục vụ trong khu vực phía Bắc.
Kết hợp cửa hàng 3S với trung tâm kỹ thuật tập trung
Dat Bike định hướng Mega Service Center không hoạt động độc lập mà trở thành một phần trong mô hình hậu mãi gồm các cửa hàng 3S và trung tâm kỹ thuật tập trung.
Theo cách tổ chức này, khách hàng có thể đưa xe đến điểm dịch vụ thuận tiện để thực hiện các nhu cầu bảo hành, bảo dưỡng thông thường. Với những trường hợp cần sửa chữa chuyên sâu, xe sẽ được tiếp nhận, phân loại và điều phối về Mega Service Center.
Việc tập trung các nguồn lực về kỹ thuật, phụ tùng và thiết bị tại một trung tâm lớn có thể giúp giảm tải cho từng cửa hàng, đồng thời cải thiện tốc độ luân chuyển xe trong toàn hệ thống.
Dat Bike dự kiến đến cuối năm 2026 sẽ mở rộng chức năng để Mega Service Center tiếp nhận khách hàng trực tiếp, bên cạnh nhiệm vụ hỗ trợ kỹ thuật cho mạng lưới dịch vụ của hãng tại miền Bắc.
Hậu mãi trở thành một phần trong chiến lược mở rộng
Việc đầu tư Mega Service Center diễn ra khi Dat Bike tiếp tục mở rộng danh mục sản phẩm và thị trường. Sự xuất hiện của ERA, mẫu xe hướng đến nhu cầu di chuyển gia đình và sử dụng trong đô thị, cũng kéo theo yêu cầu về một hệ thống hậu mãi có khả năng phục vụ lượng người dùng lớn hơn.
Với Dat Bike, việc mở rộng dịch vụ song song với phát triển sản phẩm nhằm hình thành chuỗi trải nghiệm khép kín hơn, từ nghiên cứu và phát triển, sản xuất đến bảo dưỡng và sửa chữa sau khi xe được bán ra.
Mega Service Center tại Hà Nội vì vậy không chỉ bổ sung thêm một cơ sở sửa chữa, mà còn là bước đầu tư vào hạ tầng hậu mãi của Dat Bike tại miền Bắc. Khi đưa trung tâm vào vận hành, hãng có thêm một đầu mối kỹ thuật quy mô lớn để hỗ trợ mạng lưới cửa hàng, nâng cao khả năng xử lý và chuẩn hóa chất lượng dịch vụ trong giai đoạn tiếp tục mở rộng thị trường.