Ngày mai, 31/3, là thời hạn cuối cùng để các nhà mạng thực hiện khóa 1 chiều SIM của hơn một triệu thuê bao di động có thông tin chưa được chuẩn hóa với cơ sở dữ liệu của Bộ Công an. Vì vậy, các nhà mạng đang chạy nước rút để hướng dẫn thuê bao chuẩn hóa sim.
Theo ghi nhận của chúng ta, tình trạng quá tải cục bộ đã xảy ra tại một số điểm giao dịch, các nhà mạng nên chuẩn bị phương án ứng phó.
Đại diện Viettel cho biết đã tăng cường nhân viên hướng dẫn vòng ngoài qua các cửa hàng đông đúc. Nhà mạng này cũng phát tờ rơi yêu cầu khách hàng tự làm thủ tục online thông thường qua My Viettel để không phải chờ đợi.
Đồng thời, mở thêm các điểm cung cấp dịch vụ viễn thông ủy quyền của Viettel để hỗ trợ chuẩn hóa, đặt tại một số điểm giao dịch của Thế Giới Di Động, Điện Máy Xanh trên cả nước; tổ chức thêm 700 điểm lưu động tại nhà trung tâm quận phục vụ nhân dân địa phương.
Điểm Cập Nhật Thông Tin Thuê Bao Viettel – Viettel Photo
Viettel cũng nhắn tin thông báo số điện thoại liên hệ của nhân sự có trách nhiệm tại khu vực khách hàng sinh sống để phục vụ khách hàng cần nhân sự đến nhà phục vụ.
Trong khi đó, nhà mạng MobiFone cho biết đã tăng cường nhân lực hỗ trợ khách hàng kể cả ngoài giờ, trong ngày nghỉ để đảm bảo phục vụ và hỗ trợ tối đa nhu cầu của khách hàng với mục tiêu tất cả khách hàng đến điểm giao dịch hoặc cập nhật online đều được ghi nhận, ghi nhận thuê bao trong đúng quy định sẽ không bị chặn.
Ngoài đội ngũ thu ngân đi cùng khách hàng tại quầy, MobiFone đã huy động thêm nhân viên văn phòng cũng như các bạn đoàn viên thanh niên tham gia vào việc chuẩn hóa thông tin này.
Quầy di động cập nhật thông tin thuê bao VinaPhone – Ảnh: VinaPhone
Tương tự, đại diện VinaPhone cho biết đang triển khai các giải pháp giúp khách hàng chuẩn hóa thông tin khách hàng trước giờ “G” như tăng ca, thêm nhân viên tại các điểm giao dịch trực tiếp. Tại các điểm giao dịch, đặt băng rôn phục vụ nhóm khách hàng đến làm thủ tục chuẩn hóa thông tin và nhóm khách hàng đến sử dụng các dịch vụ khác.
VinaPhone cũng dự kiến mở thêm quầy giao dịch lưu động phục vụ khách hàng chuẩn hóa thông tin tại khu vực đông dân cư hoặc một số vùng sâu, vùng xa.
Trước câu hỏi của phóng viên về khả năng kéo dài thời hạn thực hiện lộ trình khóa SIM, một số nhà mạng cho biết sẽ tuân thủ quy định. Tuy nhiên, nếu kéo dài, một số khách hàng sẽ có thêm thời gian để cập nhật thông tin thuê bao.