Với hơn 82,6 triệu người dùng hoạt động hàng tháng và 2,2 tỷ tin nhắn được gửi mỗi ngày tính đến tháng 9/2026, Zalo đang đẩy mạnh tích hợp trí tuệ nhân tạo (AI) vào các hoạt động giao tiếp thường nhật. Hiện có 41% người dùng nền tảng đã sử dụng các tính năng AI, từ soạn tin nhắn bằng giọng nói, dịch thuật đến hỗ trợ người cao tuổi và người khiếm thính.
Đưa AI vào những nhu cầu giao tiếp hằng ngày
Theo số liệu được Zalo công bố, đến hết tháng 9/2026, nền tảng đạt hơn 82,6 triệu người dùng thường xuyên hàng tháng (MAU), tăng 4% so với cùng kỳ năm trước. Trung bình mỗi ngày, hệ thống ghi nhận khoảng 2,2 tỷ tin nhắn được gửi đi. Đáng chú ý, 41% người dùng đã tiếp cận và sử dụng ít nhất một tính năng AI được tích hợp trực tiếp trên ứng dụng.
Trên nền tảng lượng người dùng lớn, Zalo đang định hướng phát triển AI theo hướng ứng dụng thực tiễn, thay vì chỉ tập trung vào những công nghệ mang tính trình diễn. Các giải pháp được triển khai nhằm đơn giản hóa hoạt động liên lạc, giảm thao tác thủ công và hỗ trợ những người gặp khó khăn khi tiếp cận các phương thức giao tiếp kỹ thuật số thông thường.
Cách tiếp cận này hướng đến nhiều nhóm người dùng, bao gồm người cao tuổi, người khiếm thính, khiếm thị, đồng bào dân tộc thiểu số và lao động phổ thông. Việc tích hợp trực tiếp các công cụ AI vào một ứng dụng quen thuộc giúp người dùng tiếp cận công nghệ mà không cần cài đặt thêm nhiều phần mềm hoặc có kiến thức chuyên sâu.
Được vinh danh tại Giải thưởng Chuyển đổi số Việt Nam 2026
Ngày 14/10/2026, Zalo tiếp tục được trao Giải thưởng Chuyển đổi số Việt Nam (Vietnam Digital Awards – VDA) ở hạng mục “Sản phẩm, dịch vụ, giải pháp công nghệ số xuất sắc”. Đây là năm thứ hai liên tiếp nền tảng nhận được sự ghi nhận tại giải thưởng này.
Theo tiêu chí của VDA 2026, hạng mục tập trung tôn vinh những sản phẩm và giải pháp ứng dụng công nghệ số, AI cùng các công nghệ mới để xử lý hiệu quả những vấn đề thực tế trong đời sống và hoạt động xã hội.
Với Zalo, sự ghi nhận lần này gắn liền với nhóm giải pháp AI hướng đến mở rộng khả năng tiếp cận công nghệ. Thay vì chỉ phát triển các tính năng phục vụ nhóm người dùng thành thạo công nghệ, nền tảng chú trọng giải quyết những trở ngại trong giao tiếp và sử dụng thiết bị số của các nhóm đối tượng khác nhau.
Hàng loạt tính năng AI phục vụ giao tiếp và tiếp cận thông tin
Một trong những tính năng đáng chú ý được Zalo giới thiệu trong năm 2026 là Phụ đề cuộc gọi video. Công cụ sử dụng AI để chuyển nội dung lời nói thành văn bản và hiển thị trực tiếp trên màn hình trong quá trình trò chuyện.
Tính năng này đặc biệt hữu ích với người trên 60 tuổi hoặc người bị suy giảm thính lực, nhất là khi chất lượng âm thanh không ổn định hoặc người ở đầu dây bên kia nói quá nhỏ. Thay vì phải liên tục đề nghị nhắc lại, người dùng có thể theo dõi nội dung cuộc trò chuyện thông qua phần phụ đề.
Theo thống kê của Zalo, đến tháng 6/2026, tính năng đã có hơn 400.000 người dùng trên 60 tuổi. Trường hợp bà Trần Thị Tiết Thanh, 60 tuổi, tại TP.HCM là một ví dụ. Bà cho biết phụ đề giúp việc liên lạc với người thân và bạn bè thuận tiện hơn, bởi khi không nghe rõ nội dung, bà có thể đọc trực tiếp trên màn hình.
Một giải pháp khác được triển khai trong năm nay là Sao chép chữ từ ảnh. Tính năng ứng dụng công nghệ nhận diện ký tự để trích xuất thông tin từ hình ảnh, chẳng hạn số điện thoại, số tài khoản ngân hàng, địa chỉ, hóa đơn và giấy tờ. Nhờ đó, người dùng có thể hạn chế nhập liệu thủ công, đồng thời giảm nguy cơ sai sót khi sao chép những thông tin dài hoặc phức tạp.
Đến tháng 9/2026, Sao chép chữ từ ảnh ghi nhận hơn 2,9 triệu người dùng hàng tháng, cho thấy nhu cầu ứng dụng AI vào các thao tác thường nhật ngày càng rõ nét.
Bên cạnh đó, tính năng Dịch AI được Zalo giới thiệu từ năm 2025 tiếp tục được mở rộng. Tháng 6/2026, nền tảng bổ sung tiếng Trung và tiếng Hàn bên cạnh tiếng Anh, giúp người dùng trao đổi với bạn bè, người thân hoặc đối tác nước ngoài ngay trong ứng dụng mà không cần chuyển sang công cụ dịch thuật khác.
Soạn tin nhắn bằng giọng nói đạt 14 triệu người dùng mỗi tháng
Trong nhóm công cụ hỗ trợ giao tiếp, Soạn tin nhắn bằng giọng nói đang là một trong những tính năng có lượng người sử dụng lớn nhất trên Zalo.
Thay vì nhập từng ký tự bằng bàn phím điện thoại, người dùng chỉ cần đọc nội dung muốn gửi để hệ thống chuyển thành văn bản. Giải pháp này phù hợp với những tình huống cần rảnh tay, người không thuận tiện thao tác trên màn hình hoặc những người chưa quen với việc nhập liệu bằng bàn phím cảm ứng.
Theo số liệu đến cuối tháng 9/2026, tính năng đã đạt 14 triệu người dùng thường xuyên hàng tháng. Các công cụ AI khác cũng ghi nhận lượng người sử dụng đáng chú ý:
- Soạn tin nhắn bằng giọng nói: 14 triệu người dùng hàng tháng.
- Chuyển giọng nói thành văn bản: 8,8 triệu người dùng hàng tháng.
- Dịch AI: 3,4 triệu người dùng hàng tháng.
- Sao chép chữ từ ảnh: 2,9 triệu người dùng hàng tháng.
- Chuyển văn bản thành giọng nói: 1,3 triệu người dùng hàng tháng.
Các số liệu cho thấy AI đang được ứng dụng vào nhiều khâu trong quá trình giao tiếp, từ nhập liệu, chuyển đổi nội dung đến dịch thuật và hỗ trợ tiếp nhận thông tin. Những công cụ này không chỉ giúp tiết kiệm thời gian mà còn góp phần giảm bớt rào cản đối với người dùng có nhu cầu tiếp cận công nghệ theo những cách khác nhau.
AI tham gia sâu hơn vào quá trình vận hành nền tảng
Không chỉ xuất hiện trong các tính năng dành cho người dùng cuối, AI còn được Zalo ứng dụng trong hoạt động phát triển và vận hành sản phẩm.
Theo doanh nghiệp, công nghệ này được triển khai xuyên suốt nhiều công đoạn, từ hỗ trợ lập trình, quản lý chất lượng dự án đến kiểm duyệt và phân phối nội dung trên Nhật ký Zalo, Zalo Video. Việc ứng dụng AI được kỳ vọng giúp đội ngũ kỹ thuật nâng cao hiệu suất, đồng thời cải thiện khả năng xử lý và phân phối nội dung trên nền tảng.
Bà Lê Thị Kim Xuyến, Giám đốc Zalo Việt Nam, cho biết mục tiêu của doanh nghiệp là phát triển nền tảng không chỉ phục vụ nhu cầu kết nối mà còn trở thành cầu nối giúp người Việt tiếp cận AI thuận tiện hơn.
Theo bà, AI cần được đưa vào những tình huống sử dụng cụ thể, giải quyết các nhu cầu thiết thực và giảm bớt khó khăn trong đời sống, qua đó mở rộng cơ hội tiếp cận thành quả công nghệ cho nhiều nhóm người dùng, không phụ thuộc vào độ tuổi hay mức độ am hiểu kỹ thuật.
Với hơn 82,6 triệu người dùng thường xuyên và tỷ lệ 41% đã sử dụng các tính năng AI, Zalo đang có lợi thế về quy mô để đưa những ứng dụng trí tuệ nhân tạo đến gần hơn với cộng đồng. Tuy nhiên, hiệu quả lâu dài sẽ còn phụ thuộc vào khả năng cải thiện độ chính xác, tính ổn định và mức độ hữu ích của từng tính năng trong những tình huống sử dụng thực tế.
Việc tập trung phát triển AI theo hướng dễ tiếp cận cho thấy một xu hướng đáng chú ý: giá trị của công nghệ không chỉ nằm ở mức độ phức tạp hay khả năng xử lý, mà còn ở việc giúp người dùng giải quyết những công việc thường ngày một cách đơn giản và hiệu quả hơn.