FPT Shop triển khai dịch vụ sửa chữa các thiết bị điện máy, gia dụng với chính sách miễn phí công kiểm tra, chẩn đoán và công sửa chữa, kể cả đối với sản phẩm không mua tại hệ thống. Chương trình hướng đến việc giúp người dùng tiết kiệm chi phí, đồng thời chủ động nắm rõ tình trạng thiết bị và chi phí linh kiện trước khi quyết định sửa chữa.
Mở rộng lựa chọn sửa chữa thiết bị gia đình
Tivi, tủ lạnh, máy giặt và máy lạnh là những thiết bị được sử dụng thường xuyên trong nhiều gia đình. Sau thời gian dài vận hành, các sản phẩm này có thể phát sinh lỗi hoặc cần bảo trì, đặc biệt khi đã hết thời hạn bảo hành của nhà sản xuất. Trong những trường hợp đó, sửa chữa để tiếp tục sử dụng thường là phương án đáng cân nhắc nhằm hạn chế chi phí thay mới.
Bên cạnh khả năng khắc phục sự cố, người dùng cũng quan tâm đến tính minh bạch trong quá trình sửa chữa, nhất là việc xác định nguyên nhân hư hỏng và thông báo chi phí trước khi tiến hành. Đây cũng là những yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn đơn vị cung cấp dịch vụ.
Nhằm đáp ứng nhu cầu này, FPT Shop triển khai dịch vụ sửa chữa điện máy, gia dụng với chính sách miễn phí công kiểm tra, chẩn đoán và công sửa chữa. Đáng chú ý, chương trình không giới hạn ở các sản phẩm được mua tại hệ thống mà còn tiếp nhận thiết bị từ những nơi bán khác.
Dịch vụ hiện được triển khai tại Hà Nội, TP.HCM và một số địa phương, gồm xã Vĩnh Bảo (TP. Hải Phòng), phường Long Xuyên (An Giang), phường Đông A và phường Hoa Lư (Ninh Bình).
Khách hàng chỉ trả phí linh kiện nếu phát sinh
Theo chính sách của chương trình, khách hàng được miễn phí công kiểm tra, chẩn đoán và công sửa chữa tại cửa hàng hoặc tại nhà. Với những trường hợp có thể khắc phục mà không cần thay linh kiện, khách hàng không phải thanh toán chi phí sửa chữa.
Nếu thiết bị cần thay linh kiện, kỹ thuật viên sẽ kiểm tra tình trạng thực tế, xác định nguyên nhân sự cố và thông báo chi phí linh kiện để khách hàng cân nhắc. Việc sửa chữa chỉ được thực hiện sau khi khách hàng đồng ý với phương án đề xuất. Khi đó, khách hàng chỉ thanh toán tiền linh kiện phát sinh, nếu có, mà không phải trả thêm công sửa chữa.
Cách triển khai này giúp người dùng có thêm thông tin để đánh giá phương án xử lý trước khi quyết định, đồng thời hạn chế những khoản chi phí không được thống nhất từ đầu.
Để đăng ký dịch vụ, khách hàng có thể liên hệ hotline 1800 6616 hoặc đến các cửa hàng FPT Shop có triển khai sửa chữa điện máy, gia dụng. Sau khi tiếp nhận yêu cầu, kỹ thuật viên sẽ kiểm tra thiết bị, tư vấn phương án phù hợp và tiến hành xử lý khi hai bên đã thống nhất.
Các điểm tiếp nhận dịch vụ
Ngoài hình thức sửa chữa tại nhà, khách hàng có thể mang thiết bị đến các địa điểm đang triển khai dịch vụ sau:
- An Giang: 311/2B Trần Hưng Đạo, phường Long Xuyên.
- TP. Hải Phòng: 238–240 Phố Đông Thái, xã Vĩnh Bảo.
- Hà Nội: 134 Phạm Văn Đồng, phường Đông Ngạc.
- Ninh Bình: 63 Đông A, phường Đông A; 953 Trần Hưng Đạo (Bách hóa cũ), phường Hoa Lư.
- TP.HCM: 2/23 Nguyễn Du, phường Bình Hòa; 439A Phú Lợi, phường Phú Lợi.
Thông qua dịch vụ sửa chữa điện máy, gia dụng, FPT Shop bổ sung một lựa chọn hỗ trợ người tiêu dùng trong quá trình sử dụng thiết bị gia đình. Chính sách miễn phí công chẩn đoán và sửa chữa, kết hợp với việc thông báo chi phí linh kiện trước khi thực hiện, giúp khách hàng cân nhắc phương án khắc phục sự cố phù hợp với tình trạng thiết bị và nhu cầu thực tế.