Đến hết tháng 9/2026, hệ sinh thái Zalo ghi nhận 20.647 kênh Official Account (OA) và 2.055 Mini App của các cơ quan nhà nước, đơn vị y tế, giáo dục và tiện ích công hoạt động tại 34/34 tỉnh, thành phố.
Sau 8 năm tham gia các hoạt động chuyển đổi số tại Việt Nam, Zalo đang trở thành một trong những kênh giao tiếp được nhiều cơ quan, tổ chức sử dụng để cung cấp thông tin và triển khai dịch vụ trực tuyến. Theo số liệu doanh nghiệp công bố, tính đến tháng 9/2026, các kênh Zalo OA thuộc khối cơ quan nhà nước và đơn vị tiện ích công đã thu hút hơn 36 triệu lượt theo dõi trên cả nước.
Trong hệ sinh thái này, Zalo OA đóng vai trò là kênh thông tin chính thức, hỗ trợ các đơn vị truyền tải thông báo và tương tác hai chiều với người dân. Trong khi đó, Zalo Mini App cho phép tích hợp các tiện ích trực tuyến ngay trên nền tảng, giúp người dùng thực hiện những tác vụ như tra cứu hồ sơ, nộp thủ tục hành chính, đặt lịch khám hoặc thanh toán mà không cần cài đặt thêm ứng dụng riêng.
Bà Lê Thị Kim Xuyến, Giám đốc Chuyển đổi số Zalo, cho biết khi bắt đầu triển khai vào năm 2018, hệ thống mới có 74 kênh OA thuộc các cơ quan nhà nước và đơn vị tiện ích công. Sau nhiều năm mở rộng, số lượng kênh tăng lên 10.350 vào năm 2022 và đạt 20.647 vào tháng 9/2026, phản ánh xu hướng gia tăng nhu cầu sử dụng nền tảng số trong hoạt động cung cấp thông tin và phục vụ người dân.
Năm 2022 cũng đánh dấu sự xuất hiện của Zalo Mini App, bổ sung lớp dịch vụ trực tuyến bên cạnh chức năng truyền thông của OA. Đến năm 2023, giải pháp này được triển khai tại 12/63 tỉnh, thành theo địa giới hành chính khi đó, tăng lên 25/63 địa phương vào năm 2024. Theo số liệu cập nhật của Zalo, đến tháng 9/2026, Mini App đã được triển khai tại toàn bộ 34 tỉnh, thành phố hiện nay.
Mở rộng khả năng tiếp cận dịch vụ hành chính công
Trong lĩnh vực hành chính, Zalo OA và Mini App được các địa phương sử dụng để phổ biến thông tin, tiếp nhận phản ánh và hỗ trợ người dân thực hiện một số thủ tục trực tuyến. Tùy theo giải pháp được từng đơn vị triển khai, người dân có thể tra cứu thông tin hồ sơ đất đai, thực hiện các thủ tục liên quan đến xử phạt giao thông hoặc gửi phản ánh về những vấn đề phát sinh tại địa phương.
Tại Quảng Ninh, thông tin do người dân gửi đến kênh Zalo OA của Phòng Cảnh sát giao thông Công an tỉnh đã hỗ trợ lực lượng chức năng xác minh và xử lý 240 vụ vi phạm giao thông trong giai đoạn từ đầu năm đến hết tháng 9/2026, theo số liệu được công bố.
Năm 2025, khi các địa phương triển khai sắp xếp và điều chỉnh địa giới hành chính, Zalo cũng hỗ trợ gần 1.000 đơn vị nhà nước cập nhật thông tin trên hệ thống OA. Các công việc bao gồm điều chỉnh tên gọi, hình ảnh nhận diện, nội dung giới thiệu, thiết lập tài khoản mới và hợp nhất các kênh phù hợp với cơ cấu tổ chức sau sắp xếp.
Theo thống kê đến tháng 9/2026, nhóm cơ quan nhà nước có 17.048 kênh Zalo OA đang hoạt động trên cả nước. Việc duy trì các kênh chính thức trên nền tảng quen thuộc với người dân được kỳ vọng giúp thông tin hành chính tiếp cận cộng đồng thuận tiện hơn, đồng thời hỗ trợ các cơ quan tăng cường tương tác với người dân.
Ngoài hoạt động hành chính thường ngày, Zalo còn triển khai các công cụ hỗ trợ cộng đồng trong tình huống khẩn cấp thông qua tính năng Zalo SOS. Tính năng này cho phép người dân gửi yêu cầu trợ giúp hoặc thông báo tình trạng an toàn khi xảy ra thiên tai mà không phải cài đặt ứng dụng khác.
Trong đợt siêu bão Yagi năm 2024, Zalo SOS ghi nhận hơn 72.000 người được kết nối cứu trợ, 36.400 trường hợp liên hệ khẩn cấp và gần 100.000 người cập nhật trạng thái an toàn. Sang năm 2025, tổng hợp các đợt thiên tai trong năm cho thấy khoảng 651.000 người chia sẻ trạng thái an toàn, 82.000 yêu cầu hỗ trợ được ghi nhận và gần 73.000 cuộc gọi được kết nối đến tổng đài 112.
Cuối tháng 11/2025, trong đợt mưa lũ nghiêm trọng tại Nam Trung Bộ, Zalo bổ sung tính năng bản đồ vào Zalo SOS trong vòng 24 giờ. Công cụ này hiển thị vị trí và tình trạng của những người cần trợ giúp theo thời gian thực, hỗ trợ lực lượng cứu hộ xác định khu vực cần ưu tiên. Sau 7 ngày, bản đồ ghi nhận 13,9 triệu lượt tiếp cận, 5.500 người thông báo gặp nguy hiểm và 11.300 cuộc gọi khẩn cấp.
Tính đến hết tháng 9/2026, Zalo cho biết nền tảng đã gửi khoảng 2 tỷ tin nhắn khẩn cấp, trong đó hơn 1,1 tỷ tin nhắn được thực hiện phối hợp với Cục Quản lý đê điều và Phòng, chống thiên tai thuộc Bộ Nông nghiệp và Môi trường.
Số hóa kết nối giữa nhà trường, giáo viên và phụ huynh
Trong giáo dục, các kênh Zalo OA đang được sử dụng để thông báo lịch học, lịch thi, học phí và những thông tin quan trọng đến phụ huynh, học sinh. Việc tích hợp xác thực danh tính trên các kênh phù hợp giúp cơ sở giáo dục xây dựng đầu mối thông tin chính thức, trong khi khả năng lưu trữ nội dung hỗ trợ người dùng tra cứu lại khi cần.
Các đơn vị cũng có thể thiết lập chatbot để tự động giải đáp những câu hỏi thường gặp liên quan đến thời khóa biểu, lịch thi và các thông báo định kỳ. Cách làm này góp phần giảm khối lượng công việc hành chính lặp lại, giúp giáo viên có thêm thời gian dành cho hoạt động chuyên môn.
Đến tháng 9/2026, lĩnh vực giáo dục có 2.325 kênh Zalo OA và 556 Mini App đang hoạt động trên toàn quốc. Riêng số lượng OA được báo cáo tăng gấp 2,4 lần so với cuối năm 2025.
Ở bậc đại học, Mini App được một số trường triển khai để hỗ trợ tuyển sinh và quản lý hoạt động sinh viên. Các trường như Đại học Kiến trúc Đà Nẵng, Đại học FPT, Đại học Đông Á, Đại học Công nghệ TP.HCM (HUTECH) và Đại học Thủy lợi đã ứng dụng giải pháp này trong các hoạt động cung cấp thông tin hoặc vận hành dịch vụ.
Theo thông tin được công bố, Zalo OA của Đại học Trà Vinh có hơn 100.000 lượt theo dõi, kênh tuyển sinh của Đại học Thương mại đạt hơn 47.000 lượt, trong khi các kênh của Đại học Công Thương TP.HCM và Cao đẳng Công Thương TP.HCM đều đạt gần 40.000 lượt theo dõi.
Tại Đại học Thủy lợi, việc sử dụng Mini App từ năm 2024 được cho là giúp giảm 30-40% thời gian xử lý thủ tục hành chính. Nhà trường cũng kỳ vọng hình thức đăng ký và điểm danh trực tuyến sẽ nâng tỷ lệ sinh viên tham gia các sự kiện thường niên từ 40% lên 70%.
Trong khi đó, HUTECH tập trung tích hợp Mini App với các hệ thống quản lý tuyển sinh và dữ liệu học bổng, giúp thí sinh tra cứu điểm thi, ngành đào tạo và học phí trong cùng một giao diện. Đến tháng 9/2026, khoảng 470 kênh Zalo OA của các trường trung cấp, cao đẳng và đại học công lập đang hoạt động trên cả nước.
Một trường hợp triển khai trên diện rộng được ghi nhận tại Bắc Ninh. Tháng 3/2026, Sở Giáo dục và Đào tạo thành phố phối hợp với Zalo tổ chức tập huấn vận hành OA cho các cơ sở giáo dục thông qua khoảng 1.600 điểm cầu. Sau chương trình, 1.152 trong tổng số 1.301 cơ sở giáo dục đã thiết lập kênh OA; chỉ sau một tháng, các kênh ghi nhận hơn 132.000 lượt theo dõi và gần 435.000 lượt thông báo gửi đến phụ huynh.
Ông Nguyễn Văn Thêm, Phó Giám đốc Sở Giáo dục và Đào tạo thành phố Bắc Ninh, đánh giá Zalo OA là công cụ thuận tiện, phù hợp với điều kiện thực tế của các trường, đồng thời góp phần cải thiện khả năng kết nối giữa nhà trường, giáo viên, phụ huynh và học sinh.
Ứng dụng Mini App trong quy trình khám chữa bệnh
Trong ngành y tế, Zalo OA và Mini App được triển khai nhằm hỗ trợ người dân tiếp cận thông tin, đăng ký khám và tra cứu kết quả, đồng thời giúp các cơ sở y tế cải thiện quy trình tiếp nhận bệnh nhân. Một số giải pháp cho phép người dùng đặt lịch từ xa, quét mã QR để điền thông tin hồ sơ hoặc tra cứu các dữ liệu y tế được tích hợp theo phạm vi dịch vụ của từng đơn vị.
Đến tháng 9/2026, hệ thống ghi nhận 864 kênh Zalo OA và 431 Mini App thuộc lĩnh vực y tế đang hoạt động trên cả nước.
Tại Bệnh viện Bệnh Nhiệt đới Trung ương, Mini App hỗ trợ đặt lịch khám và tra cứu kết quả ghi nhận hơn 76.000 lượt sử dụng trong hai tháng 7 và 8/2026. Theo số liệu được công bố, lượng truy cập tăng gấp bốn lần ngay sau tháng đầu triển khai.
Bệnh viện Thống Nhất tại TP.HCM cũng ứng dụng Mini App trong đợt khám sức khỏe toàn dân. Giải pháp này được cho là giúp giảm khoảng 50-70% nhân lực nhập liệu và rút ngắn hơn 80% thời gian tiếp nhận, trả kết quả. Việc số hóa các khâu xử lý thông tin góp phần giảm thao tác thủ công, hỗ trợ đồng bộ dữ liệu và cải thiện tốc độ phục vụ người dân.
Hiệu quả thực tế tại các cơ sở y tế cho thấy nền tảng nhắn tin có thể trở thành một điểm tiếp cận dịch vụ số thuận tiện, đặc biệt khi người dân không phải tải thêm ứng dụng chuyên biệt. Tuy nhiên, mức độ tích hợp và phạm vi dịch vụ vẫn phụ thuộc vào hệ thống công nghệ cũng như quy trình vận hành của từng bệnh viện.
Hệ sinh thái số hướng đến nhu cầu thực tế của người dân
Những hoạt động triển khai trong các lĩnh vực hành chính, giáo dục, y tế và ứng phó thiên tai đã giúp Zalo nhận được một số ghi nhận từ cơ quan quản lý và các chương trình giải thưởng. Năm 2025, giải pháp Zalo OA và Zalo Mini App được vinh danh ở hạng mục “Sản phẩm, giải pháp chuyển đổi số vì cộng đồng” tại Giải thưởng Chuyển đổi số Việt Nam. Đầu năm 2026, nền tảng tiếp tục nhận bằng khen của Bộ trưởng Bộ Nông nghiệp và Môi trường vì những đóng góp trong công tác ứng phó, khắc phục hậu quả thiên tai.
Theo bà Lê Thị Kim Xuyến, sự phát triển của hệ thống OA và Mini App không chỉ thể hiện qua số lượng tài khoản hay dịch vụ được triển khai, mà còn ở khả năng giải quyết những nhu cầu cụ thể của người dân. Đại diện Zalo cho biết doanh nghiệp sẽ tiếp tục phát triển các giải pháp số gắn với hoạt động thường ngày, hướng đến tăng cường kết nối giữa cơ quan quản lý, đơn vị cung cấp dịch vụ và cộng đồng.
Với hơn 20.600 kênh OA và hơn 2.000 Mini App hiện diện tại 34 tỉnh, thành phố, Zalo đang mở rộng phạm vi ứng dụng từ cung cấp thông tin sang hỗ trợ thực hiện dịch vụ trực tuyến. Hiệu quả lâu dài của mô hình này sẽ phụ thuộc vào chất lượng dịch vụ, mức độ cập nhật thông tin, khả năng bảo vệ dữ liệu người dùng và sự phối hợp giữa nền tảng công nghệ với các cơ quan, đơn vị triển khai.