Báo cáo người tiêu dùng số quý IV/2025 của Decision Lab cho thấy Kiki Info – nền tảng AI do Zalo phát triển – đã lọt vào nhóm công cụ trí tuệ nhân tạo được người Việt sử dụng nhiều nhất, đứng cùng bảng xếp hạng với các dịch vụ toàn cầu như ChatGPT, Gemini hay Microsoft Copilot.
Theo báo cáo The Connected Consumer – Quý IV/2025 do Decision Lab công bố, thị trường công cụ AI tại Việt Nam đang phát triển nhanh chóng với sự tham gia của cả nền tảng quốc tế lẫn các sản phẩm trong nước. Trong danh sách các công cụ được người dùng tiếp cận nhiều nhất, ChatGPT dẫn đầu với tỷ lệ sử dụng khoảng 66%. Các nền tảng khác như Gemini của Google và Meta AI cũng ghi nhận mức độ phổ biến đáng kể với lần lượt khoảng 50% và 24%.
Đáng chú ý, Kiki Info – trợ lý AI do Zalo phát triển – cũng xuất hiện trong bảng xếp hạng này. Việc một sản phẩm “Make in Vietnam” được nhắc đến cùng các dịch vụ AI toàn cầu cho thấy khả năng tiếp cận người dùng nội địa ngày càng rõ rệt của các nền tảng công nghệ trong nước.
Theo Decision Lab, người Việt hiện đang sử dụng AI cho nhiều mục đích khác nhau, từ tìm kiếm thông tin, hỗ trợ công việc đến giải trí và sáng tạo nội dung. Điều này khiến hệ sinh thái công cụ AI trở nên đa dạng hơn, đồng thời tạo cơ hội cho các sản phẩm nội địa tận dụng lợi thế hiểu ngôn ngữ và nhu cầu người dùng Việt Nam.
Kiki Info được phát triển bởi đội ngũ kỹ sư Việt của Zalo với mục tiêu trở thành trợ lý hỏi đáp đa lĩnh vực. Nền tảng này cung cấp các chức năng như trả lời câu hỏi về nhiều chủ đề đời sống – từ khoa học, lịch sử đến luật giao thông – đồng thời hỗ trợ người dùng soạn thảo nội dung như email, bài viết hay nội dung mạng xã hội. Ngoài ra, hệ thống cũng đưa ra các gợi ý giải trí như du lịch, âm nhạc hoặc sách.
Khác với nhiều công cụ AI hoạt động dưới dạng ứng dụng riêng, Kiki Info được triển khai dưới dạng Mini App tích hợp trực tiếp trong Zalo. Nhờ đó, người dùng có thể truy cập nhanh chóng mà không cần cài đặt thêm phần mềm hay mở trang web khác. Lợi thế từ nền tảng Zalo với gần 80 triệu người dùng tại Việt Nam đã giúp công cụ này nhanh chóng thu hút sự quan tâm, ghi nhận hàng trăm nghìn câu hỏi chỉ trong tuần đầu ra mắt.
Đến tháng 9/2025, nền tảng tiếp tục mở rộng khi tích hợp Trợ lý Công Dân Số, bổ sung khả năng hỗ trợ các thông tin liên quan đến thủ tục hành chính và pháp lý như đất đai, giấy phép lái xe, đăng ký kết hôn, khai sinh hay các quy định kinh doanh. Đây là những lĩnh vực đòi hỏi độ chính xác và cập nhật thông tin thường xuyên. Sau khoảng bốn tháng triển khai, tính năng này đã thu hút hơn nửa triệu người dùng.
Một trong những điểm mạnh của Kiki Info nằm ở khả năng hiểu và xử lý tiếng Việt. Hệ thống được xây dựng dựa trên mô hình ngôn ngữ lớn (LLM) được tối ưu cho tiếng Việt, giúp việc giao tiếp với người dùng diễn ra tự nhiên và phù hợp với nhiều tình huống trong đời sống.
Sau khoảng một năm ra mắt, nền tảng đã đạt mốc 1 triệu người dùng, phản ánh mức độ quan tâm ngày càng tăng đối với các công cụ AI phục vụ trực tiếp cho nhu cầu hằng ngày. Trước đó, trong báo cáo về thực trạng sử dụng AI tại Việt Nam do Decision Lab công bố vào tháng 8/2025, Kiki Info cũng từng nằm trong nhóm các nền tảng được sử dụng nhiều nhất, cùng với ChatGPT, Gemini, Meta AI và Copilot.
Việc liên tục xuất hiện trong các báo cáo nghiên cứu về thị trường AI cho thấy Kiki Info đang dần trở thành một trong những nền tảng công nghệ đáng chú ý trong nỗ lực phổ cập trí tuệ nhân tạo tại Việt Nam. Sự phát triển này cũng nằm trong chiến lược “AI-first” của Zalo nhằm đưa các ứng dụng AI đến gần hơn với người dùng trong nước.
Ngoài Kiki Info, Zalo còn tích hợp nhiều tính năng AI phục vụ công việc và giao tiếp hằng ngày, như chuyển tin nhắn thoại sang văn bản, soạn tin nhắn bằng giọng nói, đọc nội dung tin nhắn thành giọng nói hoặc dịch ngôn ngữ. Bên cạnh đó, trợ lý giọng nói trên ô tô Kiki Auto cũng đã đạt hơn một triệu lượt cài đặt và sử dụng tại Việt Nam.
Trong bối cảnh Việt Nam đang thúc đẩy chuyển đổi số và phát triển kinh tế số, sự xuất hiện của các nền tảng AI nội địa được kỳ vọng sẽ góp phần mở rộng khả năng tiếp cận công nghệ, đồng thời đưa trí tuệ nhân tạo trở thành công cụ thiết thực trong đời sống hàng ngày.