Với gần 79,6 triệu người dùng hoạt động hàng tháng, hơn 2,1 tỷ tin nhắn mỗi ngày và hàng loạt tính năng AI được phổ cập, Zalo tiếp tục khẳng định vai trò nền tảng giao tiếp số và hạ tầng hỗ trợ chuyển đổi số tại Việt Nam.
Dựa trên các số liệu cập nhật đến hết tháng 12/2025, Zalo tiếp tục ghi nhận đà tăng trưởng ổn định cả về quy mô người dùng lẫn mức độ tương tác. Cụ thể, nền tảng này đạt 79,6 triệu người dùng hoạt động thường xuyên hàng tháng (MAU), tăng gần 2 triệu người so với cuối năm 2024. Song song đó, lượng tin nhắn trao đổi mỗi ngày trên Zalo đã vượt mốc 2,1 tỷ, cho thấy mức độ gắn bó cao của người dùng trong đời sống số hằng ngày.
Việc duy trì vị trí dẫn đầu thị trường nhắn tin tại Việt Nam phản ánh vai trò ngày càng quan trọng của Zalo trong hoạt động giao tiếp và kết nối của người Việt. Trước đó, báo cáo “The Connected Consumer” quý III/2025 do Decision Lab công bố cũng cho thấy Zalo là nền tảng nhắn tin có tỷ lệ sử dụng và mức độ yêu thích cao nhất tại Việt Nam. Theo báo cáo này, Zalo đạt tỷ lệ thâm nhập 83% và tiếp tục tăng trưởng trong quý III/2025, trong khi một số nền tảng nhắn tin khác ghi nhận xu hướng chững lại hoặc sụt giảm về mức độ sử dụng.
Trong làn sóng ứng dụng trí tuệ nhân tạo đang lan rộng trên toàn cầu, Zalo nổi lên như một trong những doanh nghiệp tiên phong trong việc đưa AI vào sản phẩm tại Việt Nam. Tính đến cuối năm 2025, khoảng 30% người dùng Zalo hằng tháng đã trải nghiệm các tính năng tích hợp AI, cho thấy mức độ phổ cập ngày càng rõ nét của công nghệ này trong hệ sinh thái Zalo. Các tính năng AI quen thuộc có thể kể đến như soạn tin nhắn bằng giọng nói, chuyển tin nhắn thoại sang văn bản hay đọc văn bản bằng giọng nói.
Đáng chú ý, Trợ lý Công dân Số do Zalo phát triển đã cán mốc 1 triệu người dùng chỉ sau một năm ra mắt. Cột mốc này cho thấy tiềm năng của việc ứng dụng AI vào các nhu cầu thiết yếu, đặc biệt trong lĩnh vực hành chính – pháp lý, góp phần hỗ trợ người dân tiếp cận thông tin và dịch vụ công thuận tiện hơn.
Không chỉ dừng lại ở các tính năng phục vụ giao tiếp cá nhân, Zalo còn đóng vai trò là nền tảng hỗ trợ chuyển đổi số cho khu vực công thông qua các giải pháp như Zalo Official Account và Zalo Mini App. Tính đến hết năm 2025, đã có 17.210 tài khoản OA và 1.205 Mini App của cơ quan nhà nước, đơn vị dịch vụ công và tiện ích hoạt động trên Zalo, góp phần rút ngắn khoảng cách giữa người dân với thông tin và dịch vụ công.
Những kết quả này phác họa rõ nét bức tranh tăng trưởng của Zalo trong năm 2025, cả về quy mô, công nghệ lẫn vai trò xã hội. Trong thời gian tới, Zalo cho biết sẽ tiếp tục đẩy mạnh nghiên cứu và phát triển các công nghệ thiết thực, dễ tiếp cận, phù hợp với tinh thần đổi mới sáng tạo, qua đó khẳng định cam kết đồng hành cùng quá trình chuyển đổi số và phát triển kinh tế số tại Việt Nam.