Giải pháp VoiceGate của NamiTech ứng dụng sinh trắc học giọng nói và Azure OpenAI, giúp doanh nghiệp bảo hiểm xác thực nhanh chóng, an toàn và nâng cao hiệu quả vận hành.
Trong bối cảnh ngành bảo hiểm Việt Nam đẩy mạnh số hóa để ngăn chặn gian lận và nâng cao trải nghiệm khách hàng, công nghệ sinh trắc học giọng nói đang trở thành một hướng đi tiềm năng. Theo dự báo từ Mordor Intelligence, thị trường toàn cầu của công nghệ này sẽ đạt 5,7 tỷ USD vào năm 2030, gần gấp đôi so với mức 2,63 tỷ USD năm 2025.
Ra đời năm 2022, startup AI NamiTech nhanh chóng nắm bắt xu hướng này và phát triển VoiceGate – một nền tảng “Make in Vietnam” tích hợp công nghệ nhận diện giọng nói, phiên âm tự động và xác thực danh tính trong thời gian thực. Giải pháp có khả năng hoạt động ổn định 24/7 trong nhiều điều kiện môi trường, đồng thời hỗ trợ ghi âm, lưu trữ và đảm bảo tuân thủ các quy trình ngành bảo hiểm.
Để tối ưu vận hành và khả năng mở rộng, NamiTech triển khai VoiceGate trên hạ tầng Microsoft Azure, đồng thời ứng dụng công nghệ xử lý ngôn ngữ tự nhiên từ Azure OpenAI. Nhờ đó, hệ thống không chỉ nhận dạng và phiên âm giọng nói chính xác mà còn rút ngắn thời gian phân tích dữ liệu, hỗ trợ tư vấn viên và doanh nghiệp phản hồi khách hàng nhanh hơn.
“Sự kết hợp giữa công nghệ AI và điện toán đám mây giúp VoiceGate trở thành một giải pháp tiên phong, mang lại trải nghiệm khách hàng vượt trội và tăng hiệu quả hoạt động cho ngành bảo hiểm. Đây là bước tiến để NamiTech khẳng định vị thế trong đổi mới sáng tạo”, bà Đỗ Thị Trang – Đồng sáng lập kiêm Giám đốc Phát triển Kinh doanh NamiTech chia sẻ.
Một điểm khác biệt của VoiceGate là công nghệ khử nhiễu độc quyền, cho phép hệ thống nhận diện chính xác ngay cả trong môi trường ồn ào như quán cà phê hay chợ truyền thống. Ngoài ra, hệ thống đáp ứng chuẩn quốc tế về bảo mật, với thời gian gián đoạn dịch vụ dưới 4 giờ mỗi tháng – một yêu cầu khắt khe trong ngành tài chính – bảo hiểm.
Trên thực tế, VoiceGate đã được các doanh nghiệp lớn như Bảo Việt Nhân thọ, Prudential Việt Nam và Manulife Việt Nam áp dụng. Nhờ tự động hóa quy trình xác minh và giám sát, thời gian kiểm tra tuân thủ được rút ngắn từ hàng chục phút xuống chỉ còn chưa tới một phút. Tại Bảo Việt Nhân thọ, khối lượng công việc trong mùa cao điểm lên đến hơn 40.000 hợp đồng/tháng cũng được xử lý trơn tru nhờ hệ thống.
Thành công này có được nhờ sự phối hợp chặt chẽ giữa NamiTech, Microsoft và SoftwareOne trong quá trình xây dựng, thử nghiệm và triển khai. Ông Dhanawat Suthumpun, Giám đốc điều hành Microsoft phụ trách Thái Lan và thị trường mới nổi, nhận định:
“AI đang mở ra cơ hội cho cả doanh nghiệp lớn lẫn startup Việt Nam. Chúng tôi tự hào đồng hành cùng NamiTech để tạo nên những sản phẩm đột phá ‘Make in Vietnam’, vừa đáp ứng tốc độ và độ chính xác, vừa đảm bảo an toàn trong lĩnh vực bảo hiểm – tài chính.”
VoiceGate không chỉ đơn thuần là công cụ xác thực giọng nói. Đây còn là minh chứng rằng startup Việt có thể tạo ra giải pháp AI cạnh tranh toàn cầu khi kết hợp tư duy sáng tạo, chiến lược rõ ràng và sự hậu thuẫn từ các đối tác công nghệ uy tín.