Sau khi Microsoft cắt giảm 9.000 nhân sự, một lãnh đạo Xbox khiến dư luận dậy sóng khi gợi ý những người bị sa thải nên dùng chatbot AI để vượt qua khủng hoảng tâm lý.
Trong bối cảnh Microsoft vừa công bố khoản đầu tư khổng lồ trị giá 80 tỷ USD vào lĩnh vực trí tuệ nhân tạo (AI), tập đoàn công nghệ này cũng đồng thời thực hiện một đợt cắt giảm nhân sự lớn với khoảng 9.000 người bị sa thải. Giữa tâm bão, một lãnh đạo cấp cao tại Xbox (thuộc sở hữu của Microsoft) đã gây tranh cãi khi chia sẻ lời khuyên bất ngờ: hãy tìm đến chatbot AI như ChatGPT để giải tỏa cảm xúc.
Cụ thể, ông Matt Turnbull – nhà sản xuất điều hành tại Xbox – đã đăng tải một bài viết trên LinkedIn (sau đó nhanh chóng bị xóa) chia sẻ góc nhìn cá nhân về cách đối mặt với việc mất việc. Trong bài viết, ông cho rằng những công cụ AI như ChatGPT hay Copilot có thể hỗ trợ người lao động trong giai đoạn tinh thần suy sụp vì thất nghiệp, giúp họ định hướng lại sự nghiệp và cảm xúc.
“Thời điểm này thật khó khăn, và nếu bạn đang trải qua một đợt sa thải – hoặc âm thầm chuẩn bị cho một viễn cảnh tương tự – thì bạn không đơn độc,” Turnbull viết. “Dù AI không thể thay thế tiếng nói cá nhân hay kinh nghiệm sống của bạn, nhưng khi tinh thần suy kiệt, những công cụ này có thể giúp bạn vượt qua bế tắc nhanh hơn, bình tĩnh hơn và rõ ràng hơn.”
Ông cũng thừa nhận những công cụ AI tạo ra phản ứng trái chiều trong cộng đồng, nhưng nhấn mạnh rằng ông chỉ muốn đưa ra lời khuyên tốt nhất trong khả năng của mình: “Tôi đã thử nghiệm việc sử dụng các công cụ AI để giảm bớt gánh nặng tinh thần và cảm xúc sau khi mất việc. Và tôi nghĩ điều đó thực sự hữu ích.”
Trong bài viết, ông còn gợi ý một số câu lệnh (prompt) mẫu mà người dùng có thể nhập vào ChatGPT để tìm kiếm sự hỗ trợ tinh thần, như: “Tôi cảm thấy mình là kẻ bất tài sau khi bị sa thải. Bạn có thể giúp tôi nhìn nhận lại tình huống này để tôi thấy được điểm mạnh của mình không?”
Tuy nhiên, thay vì nhận được sự đồng cảm, chia sẻ của ông Turnbull đã gặp làn sóng phản đối gay gắt trên mạng xã hội. Nhiều người cho rằng lời khuyên của ông vừa vô cảm vừa mỉa mai, đặc biệt trong bối cảnh Microsoft – công ty sở hữu chính những công cụ AI nói trên – lại là đơn vị trực tiếp sa thải hàng nghìn người.
Một người dùng trên X (trước đây là Twitter) mỉa mai: “Mùa mới của Severance (phim về sa thải nhân sự) đúng là đỉnh cao luôn.”
Một người khác viết trên Reddit: “Ai mà khuyên người mới bị đuổi việc đi nói chuyện với một cỗ máy để giải tỏa cảm xúc thì chắc chắn có vấn đề.”
Thậm chí, nhiều game thủ – vốn là khách hàng trung thành của Xbox – cũng không giấu được sự tức giận. Một bình luận trên mạng xã hội chỉ trích: “Đây chắc chắn là một trong những phản hồi vô cảm và tàn nhẫn nhất tôi từng thấy từ một lãnh đạo ngành game.”
Cùng với việc bài đăng bị gỡ bỏ chỉ sau thời gian ngắn, dư luận càng có cơ sở tin rằng ông Turnbull đã nhận ra sự phản cảm trong lời khuyên của mình. Dù động cơ ban đầu có thể xuất phát từ thiện chí, nhưng phản ứng tiêu cực từ cộng đồng là điều khó tránh khỏi – nhất là khi nó đến từ một lãnh đạo trong chính công ty vừa khiến hàng nghìn người mất việc.
