Vietnam Airlines ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI) để tối ưu hóa quy trình vận hành và nâng cao hiệu quả công việc, với mục tiêu trở thành hãng hàng không số hàng đầu khu vực ASEAN.
Vietnam Airlines đang dẫn đầu trong việc ứng dụng công nghệ trí tuệ nhân tạo (AI) để tối ưu hóa quy trình quản lý, khai thác và tra cứu thông tin, hướng đến mục tiêu trở thành một hãng hàng không số tiên tiến tại khu vực.
Trong bối cảnh chuyển đổi số hiện nay, công nghệ AI đang được áp dụng rộng rãi trong nhiều ngành, bao gồm hàng không. Vietnam Airlines, với vai trò là hãng hàng không quốc gia, luôn đi đầu trong việc ứng dụng công nghệ mới để nâng cao hiệu quả hoạt động và đảm bảo an toàn tuyệt đối trong các chuyến bay. Đặc biệt, hợp tác với Microsoft và đối tác Vũ Thảo Technology, Vietnam Airlines đã phát triển VNA AI, phần mềm trợ lý ảo sử dụng công nghệ GPT-4 qua dịch vụ Azure OpenAI, giúp nhân viên dễ dàng tra cứu thông tin về các quy định an toàn hàng không và tiêu chuẩn quốc tế như IATA, ICAO và các quy định riêng của Vietnam Airlines.
Theo ông Nguyễn Mạnh Hùng, Giám Đốc Trung tâm Chuyển Đổi Số của Vietnam Airlines, VNA AI không chỉ giúp giải phóng nhân lực, giảm tải công việc mà còn tối ưu hóa quy trình, đồng thời hỗ trợ công tác an toàn hàng không. Dự kiến, đến năm 2025, Vietnam Airlines sẽ đạt Cấp độ 4 – cấp độ nâng cao trong chuyển đổi số.
VNA AI có khả năng xử lý nhanh và chính xác thông tin, đồng thời tự động cập nhật kiến thức mới, giúp cán bộ nhân viên luôn nắm bắt được thông tin kịp thời. Điều này không chỉ tiết kiệm thời gian và chi phí đào tạo mà còn đảm bảo tính chính xác trong công tác quản lý và điều hành.
Một trong những điểm mạnh của VNA AI là khả năng tích hợp linh hoạt với các hệ thống công nghệ khác của hãng. Vietnam Airlines hiện đang tích hợp trợ lý ảo VNA AI vào các hệ thống quản lý nhân sự và bảo dưỡng tàu bay, giúp tối ưu hóa quy trình và tăng cường sự phối hợp giữa các bộ phận. Việc này không chỉ nâng cao hiệu quả làm việc mà còn đảm bảo tính chính xác và thống nhất trong việc quản lý thông tin và ra quyết định.
Đối với bộ phận nhân sự, VNA AI giúp nhân viên có thể tự động tra cứu các quy định về lao động, chính sách phúc lợi, tiết kiệm thời gian chờ đợi và nâng cao sự minh bạch trong giao tiếp. Đối với bộ phận bảo dưỡng tàu bay, các kỹ sư có thể nhanh chóng tra cứu và áp dụng quy trình bảo dưỡng, sửa chữa, góp phần đảm bảo an toàn và giảm thiểu chi phí bảo trì.
Vietnam Airlines dự kiến tiếp tục hợp tác cùng Microsoft và Vũ Thảo Technology để triển khai các tính năng nâng cao của VNA AI, hỗ trợ phân tích hiệu quả các chuyến bay, dự đoán xu hướng thị trường và cung cấp các báo cáo chiến lược. Điều này sẽ giúp hãng nâng cao năng lực cạnh tranh trên thị trường quốc tế, tiến gần hơn đến mục tiêu số hóa hoàn toàn quy trình vận hành.
Sự phát triển mạnh mẽ của VNA AI là một minh chứng cho những nỗ lực không ngừng nghỉ của Vietnam Airlines trong việc ứng dụng công nghệ tiên tiến, không chỉ để tối ưu hóa quy trình vận hành mà còn để nâng cao chất lượng dịch vụ. Thông qua sự hợp tác chiến lược với Microsoft, hãng đang dần khẳng định vị thế hàng đầu trong ngành hàng không số tại khu vực ASEAN, mở ra cơ hội mới cho sự phát triển bền vững và cạnh tranh toàn cầu.