Zoho ra mắt tính năng “CRM for Everyone”, cho phép các bộ phận trong doanh nghiệp phối hợp hiệu quả trên một nền tảng duy nhất nhằm cải thiện trải nghiệm khách hàng.
Zoho Corporation vừa ra mắt tính năng “CRM for Everyone” (Quản lý Quan hệ Khách hàng cho mọi người) tại Việt Nam và Đông Nam Á, tại sự kiện Zoholics diễn ra ở Manila. Tính năng này giúp tối ưu hóa quy trình làm việc của các bộ phận liên quan đến khách hàng, cho phép phối hợp nhịp nhàng trên cùng một nền tảng để nâng cao trải nghiệm khách hàng.
Với tính năng mới này, bộ phận bán hàng, cùng với các nhóm hỗ trợ như kỹ thuật, quản lý hợp đồng hay tiếp nhận khách hàng, đều có thể làm việc trên một hệ thống chung. Điều này giúp giảm thiểu sai sót, tăng cường hiệu quả làm việc và cải thiện chất lượng dịch vụ.
Theo ông Gibu Mathew, Phó Chủ tịch kiêm Giám đốc điều hành khu vực APAC của Zoho, “trước đây, các hệ thống CRM chỉ tập trung vào việc hỗ trợ bán hàng, nhưng tính năng mới này cho phép tất cả các bộ phận liên quan đều có thể truy cập vào thông tin khách hàng và phối hợp xử lý công việc. Điều này không chỉ nâng cao trải nghiệm khách hàng mà còn thống nhất quy trình chăm sóc khách hàng của doanh nghiệp.”
Báo cáo thị trường CRM tại Việt Nam cho thấy lĩnh vực này dự kiến sẽ tăng trưởng mạnh mẽ trong những năm tới, với tốc độ tăng trưởng kép hàng năm (CAGR) đạt 15,44% từ 2024 đến 2029. Nhu cầu sử dụng các giải pháp CRM tích hợp đang tăng cao, khi người tiêu dùng ngày càng có yêu cầu cao về các công cụ quản lý tương tác đa nền tảng như mạng xã hội và email.
Zoho kỳ vọng rằng tính năng mới sẽ giúp các doanh nghiệp xây dựng chiến lược bán hàng và chăm sóc khách hàng hiệu quả hơn. Thay vì chỉ là một công cụ lưu trữ thông tin, CRM for Everyone còn giúp tạo sự phối hợp chặt chẽ giữa các bộ phận, thúc đẩy mối quan hệ bền vững với khách hàng và tăng trưởng doanh thu.
Các tính năng nổi bật của Zoho CRM for Everyone bao gồm:
- Module nhóm: Các bộ phận có thể tự tạo module làm việc riêng với các chức năng như tự động hóa quy trình, phân quyền truy cập và quản lý dữ liệu. Nhờ đó, quy trình xử lý khách hàng được thống nhất, mọi bộ phận đều có đầy đủ thông tin cần thiết để làm việc hiệu quả.
- Gửi yêu cầu hợp tác: Tính năng này cho phép nhân viên gửi yêu cầu hỗ trợ cho các đồng nghiệp ở bộ phận khác. Ngoài ra, người gửi có thể theo dõi tiến độ công việc, giúp tăng tính minh bạch và hiệu quả trong việc hợp tác giữa các nhóm.
- Tối ưu hóa trải nghiệm người dùng: Zoho đã cải tiến giao diện CRM để mọi nhân viên dễ dàng truy cập và quản lý công việc của mình. Người dùng có thể chuyển đổi giữa các module mà không cần kỹ năng chuyên sâu về IT, giúp tiết kiệm thời gian và cải thiện hiệu suất làm việc.
Với CRM for Everyone, Zoho không chỉ mở rộng quyền truy cập CRM cho các bộ phận khác nhau, mà còn giúp từng nhóm tự quản lý quy trình làm việc theo hệ thống chung của công ty. Trong thời gian tới, Zoho dự kiến sẽ tiếp tục cập nhật thêm nhiều tính năng mới để hệ thống CRM trở thành trung tâm điều hành mọi hoạt động liên quan đến khách hàng.
Zoho luôn chú trọng đến việc bảo vệ quyền riêng tư của người dùng, cam kết không kiếm tiền từ quảng cáo trên bất kỳ sản phẩm nào, kể cả những sản phẩm miễn phí. Công ty tự quản lý các trung tâm dữ liệu, đảm bảo sự kiểm soát toàn diện về an ninh và quyền riêng tư của người dùng.