Zalo đã tiếp tục khẳng định vị thế của mình khi giữ vững ngôi đầu trong danh sách các nền tảng nhắn tin phổ biến nhất và được yêu thích nhất tại Việt Nam.
Theo báo cáo “The Connected Consumer” do Decision Lab công bố, trong quý 1/2024, Zalo tiếp tục là ứng dụng nhắn tin phổ biến nhất tại Việt Nam, vượt xa các ứng dụng khác về tỷ lệ sử dụng và mức độ yêu thích từ người dùng. Đây là quý thứ 14 liên tiếp Zalo giữ vững vị trí dẫn đầu, kể từ khi vượt qua Facebook Messenger vào quý 4/2020. Đáng chú ý, sản phẩm Zalo Video, ra mắt vào năm 2023, cũng nằm trong top 4 hạng mục video ngắn, vượt qua một ứng dụng quốc tế khác.
Trong hạng mục “Nền tảng nhắn tin” của báo cáo Decision Lab, Zalo dẫn đầu với tỷ lệ sử dụng đạt 82%, bỏ xa nền tảng xếp thứ hai với 61%. Đồng thời, Zalo cũng chiếm ưu thế về mức độ yêu thích của người dùng, đạt 52%, cao hơn hẳn ứng dụng đứng thứ hai với 20%.
Ở hạng mục video ngắn, Zalo bất ngờ nằm trong top 4 nền tảng có tỷ lệ xem video ngắn cao nhất, chỉ sau YouTube, TikTok và Facebook, và đứng trên Instagram. Tính năng này, mặc dù chỉ mới ra mắt giữa năm 2023, đã thu hút 23,7 triệu người dùng thường xuyên.
Khảo sát của Decision Lab trên ba nhóm tuổi GenX (42-63 tuổi), GenY (27-42 tuổi) và GenZ (18-26 tuổi) cho thấy Zalo là nền tảng nhắn tin được yêu thích nhất với tỷ lệ vượt trội ở cả ba nhóm đối tượng người dùng. Nhắn tin, gọi điện, chia sẻ nội dung và sử dụng các tiện ích của Zalo đã trở thành một phần không thể thiếu trong cuộc sống hàng ngày của mọi thế hệ.
Kết quả này phản ánh nỗ lực cải tiến sản phẩm liên tục của Zalo, nhằm đáp ứng nhu cầu thay đổi không ngừng của người dùng. Việc tích hợp AI vào vận hành và nâng cấp trải nghiệm người dùng được xem là chiến lược trọng tâm.
Zalo là đơn vị tiên phong trong việc ứng dụng AI tại Việt Nam. Khởi đầu nghiên cứu AI từ năm 2017, Zalo luôn chủ động trước các xu hướng công nghệ mới. Chỉ một năm sau khi GenAI bùng nổ trên toàn cầu, Zalo đã tích hợp liên tục các tính năng tạo sinh vào nền tảng của mình.
Trong năm 2023, AI Avatar của Zalo đã thu hút 6,8 triệu người dùng thường xuyên. Công nghệ này cũng đã được áp dụng vào chiến dịch truyền thông của một thương hiệu nổi tiếng, thu hút hơn 2 triệu lượt trải nghiệm vào dịp Tết Nguyên đán 2024. Gần đây, dự án hợp tác truyền thông giữa Zalo và một thương hiệu nổi tiếng khác sử dụng AI Avatar để tạo ảnh đại diện phong cách EURO 2024 đã thu hút 1,9 triệu người dùng và gần 5,8 triệu lượt tạo ảnh.
Zalo cũng đã ra mắt tính năng zSticker AI, cho phép người dùng tạo bộ sưu tập sticker riêng dựa trên các nhân vật có sẵn, tùy biến theo biểu cảm, ngoại hình và hành động. Trải nghiệm này đã tạo ra gần 9 triệu sticker khác nhau chỉ trong 7 ngày thử nghiệm.
Công nghệ AI nhận dạng tiếng nói (dictation, voice-to-text) và tổng hợp tiếng nói (text-to-speech) cũng đã nâng cấp trải nghiệm người dùng. Hiện nay, người dùng Zalo có thể soạn tin nhắn bằng giọng nói và chuyển đổi tin nhắn văn bản thành giọng nói tùy theo ngữ cảnh sử dụng.
AI cũng giúp nâng cao an toàn cho người dùng qua công nghệ định danh điện tử eKYC, triển khai từ giữa năm 2022. Tính năng này giúp ngăn chặn các hình thức giả mạo và bảo vệ người dùng hiệu quả hơn.
Ngoài các tính năng AI, Zalo còn mang đến loạt cải tiến khác, đáp ứng nhu cầu của người dùng cuối và khách hàng doanh nghiệp (B2B). Mini App đạt 18 triệu người dùng hoạt động hàng tháng, tiện ích trong khung chat tích hợp với các ngân hàng có 9,6 triệu người dùng thường xuyên.
Trong mảng chuyển đổi số và hành chính công, hiện nay trên Zalo có hơn 16.000 Official Account với 57 triệu lượt quan tâm và 1,7 tỷ lượt tương tác. Hơn 350 Mini App đã được phát hành, phục vụ hơn 10 triệu người dùng, đáp ứng nhu cầu liên lạc và thực hiện dễ dàng thủ tục hành chính của các cơ quan nhà nước và đơn vị tiện ích công.
Tháng 8/2024, Zalo sẽ kỷ niệm sinh nhật lần thứ 12. Trong suốt 12 năm qua, ứng dụng này đã trở thành nền tảng kết nối đáng tin cậy. Với những cải tiến không ngừng, Zalo sẽ tiếp tục mang đến trải nghiệm hữu ích, đáp ứng nhu cầu thiết thực mà người dùng tìm kiếm.