Nhân dịp kỷ niệm 5 năm hoạt động, iTel công bố kết quả khảo sát cho thấy sự hài lòng cao từ phía khách hàng, đặc biệt với chất lượng dịch vụ 4G và các gói cước hấp dẫn.
Từ khi ra mắt, iTel đã tập trung cung cấp dịch vụ viễn thông chất lượng cao với giá cả hợp lý. Đến tháng 12 năm 2021, iTel đã vượt mốc 3 triệu thuê bao và duy trì đà tăng trưởng, tăng 25% trong quý 1 năm 2024 so với cùng kỳ năm 2023. Sự phát triển này chứng tỏ iTel đang trở thành một lựa chọn hàng đầu trong thị trường viễn thông.
Triết lý của iTel là luôn lấy khách hàng làm trọng tâm, không ngừng cải thiện chất lượng dịch vụ và mang đến trải nghiệm sáng tạo. iTel đã giới thiệu ứng dụng My iTel, giúp khách hàng, đặc biệt là giới trẻ, quản lý dịch vụ dễ dàng. Chương trình tri ân khách hàng iTel Club cho phép thành viên tích lũy điểm thưởng để đổi lấy các ưu đãi từ giải trí đến mua sắm online thông qua ứng dụng My iTel hoặc website.
Giới trẻ Việt Nam thường tìm kiếm các dịch vụ Internet với chi phí hợp lý. Các gói cước của iTel được thiết kế phù hợp với thói quen và nhu cầu sử dụng dữ liệu của người trẻ. Tháng 4 vừa qua, iTel đã tổ chức chiến dịch kỷ niệm 5 năm với chương trình “Hi5! Đập tay trúng quà ngay!” mang đến hơn 100,000 phần quà, bao gồm 18 chỉ vàng 9999, tri ân khách hàng.
Kết quả khảo sát do Q&Me của Asia Plus Inc. thực hiện cho thấy 99% khách hàng đánh giá tích cực về thông tin dịch vụ của iTel. Điều này phản ánh sự nỗ lực của iTel trong việc cung cấp thông tin chi tiết và đầy đủ, giúp khách hàng yên tâm khi lựa chọn dịch vụ.
Mức độ hài lòng với chất lượng cuộc gọi và Internet của iTel khá ổn định, đặc biệt trong nhóm khách hàng sử dụng dịch vụ trên hai năm. 92% khách hàng trung thành khẳng định họ hài lòng với chất lượng dịch vụ. Đáng chú ý, 93% khách hàng cho biết sẽ tiếp tục sử dụng dịch vụ của iTel trong tương lai, cho thấy chiến lược giữ chân khách hàng của iTel đang đi đúng hướng.
Theo khảo sát, khách hàng yêu thích iTel vì mạng 4G mạnh (52%), gói cước hợp lý (32%), phủ sóng rộng (9%), dung lượng data lớn (8%) và chất lượng dịch vụ tốt (5%). Sau 5 năm hoạt động, iTel đã đạt được nhiều phản hồi tích cực, tạo động lực để tiếp tục nâng cao chất lượng dịch vụ.
“Khảo sát cho thấy iTel nhận được sự tín nhiệm từ nhiều nhóm khách hàng. Đây là nguồn động lực lớn để chúng tôi tiếp tục vươn xa, cung cấp dịch vụ viễn thông chất lượng hơn, đáp ứng nhu cầu kết nối của người dùng Việt Nam. Chúng tôi sẽ nỗ lực mở rộng dịch vụ số và mang đến thêm nhiều lợi ích cho khách hàng.”
Ông Nguyễn Hoàng Hải, Tổng Giám đốc iTel
Khảo sát nhân dịp kỷ niệm 5 năm hoạt động tại Việt Nam không chỉ là công cụ để iTel lắng nghe khách hàng mà còn là minh chứng cho nỗ lực không ngừng của nhà mạng này trong việc chinh phục lòng tin và sự hài lòng của người dùng. Với phương châm “Luôn lấy khách hàng làm trọng tâm để phát triển”, iTel hứa hẹn sẽ tiếp tục đạt nhiều thành công và tiến xa hơn trong tương lai.