Canalys Forums 2023 Khu vực Châu Á Thái Bình Dương sẽ được tổ chức vào ngày 5-7 tháng 12 tại Bangkok nhắm đến các đối tác kênh, nhà cung cấp công nghệ, nhà phân phối và nhà cung cấp giải pháp.
Theo đó, sự kiện Canalys Forums 2023 khu vực APAC nhận được sự tài trợ, đồng hành từ nhiều thương hiệu công nghệ lớn trên toàn cầu. Có thể kể đến là Dell Technologies, Lenovo, AMD, Microsoft, TrendMicro, Commvault, Hewlett Packard Enterprise (HPE), HP, SonicWall, cùng nhiều nhà thương hiệu công nghệ lớn khác.
Trong cuộc thảo luận gần đây tại Canalys Forums 2023 khu vực Bắc Mỹ, các đối tác trong ngành đã nhấn mạnh nhu cầu cao liên tục về các dịch vụ được quản lý của khách hàng.
Bối cảnh của các dịch vụ CNTT được quản lý đang trải qua sự thay đổi đáng kể khi nhu cầu của khách hàng ngày càng tăng và các đối tác đang tìm kiếm một loại mối quan hệ mới với các nhà cung cấp.
Cuộc thảo luận nhóm được điều hành bởi Robin Ody, Nhà phân tích chính, Phân tích MSP với những người tham gia đối tác như Agilitec, Pax8 và Solutions II và những người tham gia là nhà cung cấp như Lenovo, Okta, SonicWall.
Các đối tác trong ngành nhấn mạnh nhu cầu cao liên tục về các dịch vụ được quản lý của khách hàng. Bất chấp những hạn chế về ngân sách, hiện nay nhiều khách hàng đã nhận ra và sẵn sàng đầu tư vào các khả năng do các nhà cung cấp CNTT được quản lý cung cấp. Các dịch vụ từ tư vấn tuân thủ quy định và bảo hiểm mạng đến kiến thức chuyên môn về thiết kế mạng và an ninh mạng ngày càng được săn đón. Ngoài ra, nhu cầu về khả năng phát hiện và phản hồi được quản lý ngày càng tăng, phản ánh sự phụ thuộc ngày càng tăng của khách hàng vào sự hỗ trợ bên ngoài.
Tuy nhiên, vẫn còn một câu hỏi cấp thiết liên quan đến tiềm năng phát triển thực sự của AI trong lĩnh vực này. Một số xu hướng mới nổi nêu bật các đối tác đang tận dụng AI để tự động hóa nội bộ, đặc biệt là trong việc cải thiện hoạt động báo cáo, chẳng hạn như giải quyết yêu cầu thông qua các công cụ PSA, để nâng cao trải nghiệm tổng thể của khách hàng. Các đối tác bày tỏ sự háo hức khi chứng kiến các nhà cung cấp đầu tư vào khả năng AI gốc để tăng cường các chức năng trên các nhóm công nghệ và tạo điều kiện tích hợp liền mạch sản phẩm giữa các nhà cung cấp.
Sự ra đời của các công cụ như Co-Pilot dành cho PC được dự đoán sẽ nâng cao nhu cầu về dịch vụ tư vấn vào năm 2024 và 2025, kéo theo nhu cầu ngày càng tăng về các thiết bị được nâng cấp, đặc biệt là với phiên bản làm mới Windows 11. Bất chấp nhu cầu dịch vụ dự kiến sẽ tiếp tục tăng, các đối tác vẫn nhấn mạnh nhu cầu thể hiện sự khác biệt và giá trị. Nhận thức được những thách thức kinh tế mà khách hàng có thể gặp phải trong những năm tới, các đối tác mong muốn đạt được sự cân bằng giữa tính linh hoạt và chuyên môn hóa.
Một cuộc thăm dò nhanh gần đây cho thấy tiềm năng tăng vọt về số lượng nhà cung cấp dịch vụ an ninh mạng mà khách hàng hợp tác vào năm 2024. Do đó, các đối tác phải nhanh chóng điều chỉnh kỹ năng của mình để phù hợp với các công cụ và nhà cung cấp mới trong danh mục đầu tư của họ.
69% đối tác áp đảo ủng hộ chương trình MSP dành riêng để tăng cường mối quan hệ của họ với các nhà cung cấp liên quan đến các dịch vụ được quản lý dành cho khách hàng cuối. Tuy nhiên, các đối tác nhấn mạnh rằng bất kỳ chương trình được đề xuất nào cũng phải xuất phát từ các chương trình đối tác của nhà cung cấp thông thường.
Họ khẳng định rằng chương trình MSP nên loại bỏ các hạn chế, yêu cầu giấy phép tối thiểu và các cam kết hàng năm, thay vào đó tập trung vào việc trao quyền cho mối quan hệ đối tác-khách hàng mà không có những ràng buộc giả tạo do nhà cung cấp áp đặt.
Trong lĩnh vực dịch vụ được quản lý, các đối tác khẳng định rằng giá trị được cả đối tác và khách hàng đồng xác định, trong đó nhà cung cấp đóng vai trò thứ yếu. Họ nhấn mạnh sự cần thiết của các nhà cung cấp để điều chỉnh lại các chương trình và chiến lược tiếp cận thị trường của họ với các đối tác của họ. Các đối tác thách thức các nhà cung cấp tránh tự mãn, cảnh báo rằng việc thiếu nỗ lực đồng bộ hóa các chiến lược có thể khiến các đối tác đánh giá lại mối quan hệ và nhóm nhà cung cấp của họ, có khả năng dẫn đến những thay đổi, mặc dù thừa nhận rằng những chuyển đổi như vậy không nhanh chóng cũng như không đơn giản.
Đứng trước bối cảnh năng động của các dịch vụ được quản lý nhấn mạnh nhu cầu ngày càng tăng của khách hàng, vai trò then chốt của quan hệ đối tác và yêu cầu bắt buộc đối với các nhà cung cấp là phải phù hợp với các mô hình thay đổi do đối tác cũng như khách hàng của họ đặt ra.
TechTimes sẽ tiếp tục cập nhật những thông tin mới nhất tại sự kiện và các phiên thảo luận để độc giả có thêm nhiều thông tin thú vị về thị trường và xu hướng công nghệ tại khu vực.