DoorDash đang thử nghiệm một tính năng mới ở Hoa Kỳ và Canada nhằm khuyến khích hoặc tống tiền người dùng để lại tiền boa. Khi đặt hàng, khách hàng có tùy chọn nhập số tiền boa và tiếp tục hoặc nhấp vào nút có nội dung “Tiếp tục mà không cần tiền boa”.
Việc chọn tùy chọn không có tiền boa sẽ dẫn đến một cửa sổ bật lên xuất hiện cảnh báo về hậu quả của hành động đó. Nó tuyên bố rằng các đơn đặt hàng không có tiền boa “có thể” mất nhiều thời gian hơn để được giao và hỏi liệu khách hàng có muốn suy nghĩ lại về quyết định của mình hay không.
“Dashers có thể chọn và chọn đơn hàng nào họ muốn thực hiện”, thông báo bật lên cho biết. “Các đơn hàng mất nhiều thời gian hơn để được Dashers chấp nhận có xu hướng dẫn đến việc giao hàng chậm hơn.”
CửaDash nói họ đã bắt đầu thử nghiệm các cửa sổ bật lên nhắc nhở vào đầu năm nay như một cách giúp “cung cấp trải nghiệm tốt nhất có thể cho Dashers, người tiêu dùng và người bán”. Công ty cũng lưu ý rằng với tư cách là nhà thầu độc lập, Dashers có toàn quyền tự do chấp nhận hoặc từ chối các đề nghị dựa trên những gì họ coi là có giá trị và bổ ích. Rõ ràng đã có sự sụt giảm đáng kể về số lượng đơn đặt hàng không tính tiền boa kể từ khi DoorDash triển khai thử nghiệm, mặc dù nó chưa bao giờ nêu rõ bất kỳ số liệu nào.
Công ty nhấn mạnh rằng khách hàng vẫn có tùy chọn không tip nếu họ không muốn và việc kiểm tra không ảnh hưởng đến “cam kết của DoorDash về chất lượng hoặc cách thực hiện đơn hàng”.
Người phát ngôn của DoorDash Jenn Rosenberg nói TechCrunch rằng chương trình thí điểm không có địa điểm cụ thể nên không phải ai cũng nhìn thấy nó. Công ty hiện đang phân tích kết quả và phản hồi, đồng thời có kế hoạch đưa ra cảnh báo rộng rãi hơn sau khi nó đã được chứng minh là thành công.
Trở lại vào tháng 8, DoorDash đã phải đối mặt với những lời chỉ trích về tính năng “tiền boa” mới cho phép khách hàng tăng tiền boa cho tài xế lên đến 30 ngày sau khi đơn hàng được giao. Những người không boa sẽ nhận được thông báo gợi ý rằng họ thể hiện sự đánh giá cao của mình.
DoorDash đã giới thiệu khả năng chỉnh sửa mẹo sau khi quá trình phân phối hoàn tất vào tháng 6. Vào thời điểm đó, các giám đốc điều hành của công ty cho biết đây là một cách để khen thưởng những tài xế cung cấp dịch vụ vượt trội.
Tiền boa đã trở thành một trong những chủ đề gây tranh cãi nhất thời hiện đại. Ngày càng có nhiều công nhân dựa vào chúng, nhưng người Mỹ ngày càng ít trả tiền boa cho nhân viên dịch vụ. Đã có sự phản đối đối với hoạt động này khi các dịch vụ bổ sung yêu cầu tiền boa, bao gồm cả máy tự thanh toán. Có lẽ trả lương cao hơn cho công nhân thay vì tìm cách khiến khách hàng boa nhiều hơn sẽ là lựa chọn tốt hơn; DoorDash cho biết mức lương của tài xế của họ dao động từ ít nhất là 2 USD cho mỗi đơn hàng đến 10 USD.