KUALA LUMPUR, MALAYSIA – Media OutReach – Ngày 2 tháng 10 năm 2023 – Apna, nền tảng thu hút nhân tài hàng đầu của Ấn Độ, cải thiện các cuộc Chat hỗ trợ thông qua quan hệ đối tác chiến lược với câu trả lời.io, phần mềm quản lý cuộc Chat khách hàng sáng tạo. Sự hợp tác này giải quyết nhu cầu cấp thiết trong ngành tuyển dụng về giải pháp nhắn tin đa kênh có khả năng phục vụ cơ sở khách hàng rộng rãi và đa dạng.
Câu chuyện thành công của Apna: Chuyển đổi hoạt động tuyển dụng thông qua đổi mới
Apna đơn giản hóa quy trình tuyển dụng bằng cách kết nối nhà tuyển dụng hoặc nhà tuyển dụng đại diện của họ với hơn 22 triệu người tìm việc để tìm ứng viên phù hợp với nhu cầu của họ.
Để tạo điều kiện thuận lợi cho việc này, Apna đã cung cấp hỗ trợ Chat trên trang web. Tuy nhiên, những cuộc Chat này sẽ đóng khi người dùng rời khỏi cổng trang web nên nhóm hỗ trợ Apna không thể thông báo cho nhà tuyển dụng về những trường hợp này. Thay vào đó, công ty đã gửi các bản cập nhật trường hợp tự động thông qua giao diện lập trình ứng dụng (API) WhatsApp trên nền tảng khác.
Điều này tạo ra một thách thức khác. Vì những tin nhắn WhatsApp này không được phản ánh hoặc hiển thị trên cuộc Chat của trang web nên nhân viên hỗ trợ không thể tham khảo ngữ cảnh khi xử lý các vấn đề đang diễn ra. Điều này làm trì hoãn việc giải quyết và khiến nhà tuyển dụng không hài lòng.
Để giải quyết những thách thức này, Apna muốn cung cấp sự hỗ trợ tốt hơn bằng cách đảm bảo các đại lý hiểu được tình huống của từng nhà tuyển dụng khi liên hệ. Apna đang tìm kiếm một giải pháp nhắn tin có thể tích hợp liền mạch với kho phần mềm hiện có và thống nhất tất cả các kênh liên lạc của mình, bao gồm Chat trên trang web, email và kênh hỗ trợ WhatsApp mới, vì đây là ứng dụng nhắn tin phổ biến nhất ở Ấn Độ với gần một nửa thị phần. tỷ người dùng. người dùng.
Nhận thấy nhu cầu ngày càng tăng của bối cảnh truyền thông khách hàng hiện đại, Apna đã ký kết hợp tác chiến lược với câu trả lời.io đổi mới chiến lược của mình. Cùng với việc hỗ trợ các kênh nhắn tin phổ biến và tùy chỉnh, tính năng tự động Chat mạnh mẽ, tích hợp linh hoạt và các công cụ như tiện ích Chat đa kênh, sự phát triển nhanh chóng của phần mềm của chúng ta câu trả lời.io cũng thể hiện cam kết của họ đối với các giải pháp tiên phong trong cuộc Chat với khách hàng nhằm thúc đẩy kết quả kinh doanh.
Ông Zoyeb Batliwala, Giám đốc Thành công của Nhà tuyển dụng tại Apna, cho biết: “Trả lời.io đã cung cấp giải pháp Chat có thể mở rộng, linh hoạt và đáng tin cậy trong thời kỳ tăng trưởng vượt bậc của chúng ta, cho phép chúng ta hỗ trợ hàng nghìn nhà tuyển dụng mỗi ngày. Công nghệ tiên tiến của nó tạo điều kiện cho các cuộc Chat ổn định và hiệu quả với nhóm của chúng ta, cho phép các nhà tuyển dụng tối ưu hóa quy trình tuyển dụng của họ và truyền cảm hứng tin tưởng vào nền tảng của chúng ta.
Mối quan hệ của Apna với câu trả lời.io nhanh chóng mang lại những lợi ích mang tính biến đổi. Bởi vì câu trả lời.ioApna có thể quản lý tất cả các kênh hỗ trợ của mình trên một nền tảng duy nhất, hợp lý hóa quy trình kinh doanh thông qua tự động hóa, dễ dàng truy xuất hoặc cập nhật thông tin trên phần mềm tích hợp của bên thứ ba và làm phong phú thêm các cuộc hội thoại bằng đa phương tiện để giải quyết vấn đề một cách hiệu quả.
Điều này giúp giảm hơn 80% thời gian phản hồi đầu tiên xuống dưới 5 phút và việc giải quyết hiện chỉ mất chưa đến 30 phút. Kết quả là điểm hài lòng của người dùng Apna luôn vượt quá 80% vì nhà tuyển dụng có thể xử lý ứng viên một cách liền mạch trên nền tảng Apna.
Thành công của Apna củng cố dấu ấn của Reply.io trong việc thu hút nhân tài
Xác nhận kết quả Apna dương tính câu trả lời.io là giải pháp Chat được lựa chọn trong ngành tuyển dụng và thu hút nhân tài bằng cách giải quyết những thách thức riêng của ngành.
Ngành này đòi hỏi khả năng giao tiếp nhanh, chất lượng cao vì việc thu hút nhân tài hàng đầu trong các thị trường cực kỳ cạnh tranh đòi hỏi phải mang lại trải nghiệm đặc biệt cho ứng viên. Thống kê cho thấy gần 70% ứng viên nộp đơn xin việc trên điện thoại di động. Vì vậy, việc các cuộc hội thoại tuyển dụng diễn ra trên cùng một thiết bị là điều đương nhiên. Đồng thời, nhắn tin tức thời đang vượt qua email để trở thành kênh liên lạc ưa thích của các ứng viên.
Khả năng của Trả lời.io cung cấp cho nhà tuyển dụng bối cảnh toàn diện và hỗ trợ Chat tự động được điều chỉnh trực tiếp theo nhu cầu của ngành này. Tương tự như vậy, khả năng tích hợp và tùy chỉnh linh hoạt của nó phù hợp với nhu cầu về các giải pháp phù hợp trong ngành tuyển dụng. Các công ty như Apna và Trung tâm Liên hệ Pinnacle (Trung tâm Liên hệ Pinnacle) có trụ sở tại Malaysia đang tìm kiếm một nền tảng có thể được điều chỉnh cho phù hợp với nhu cầu cụ thể của họ và tích hợp hoàn hảo với các hệ thống hiện có của họ.
Ông Gerardo Salandra, Giám đốc điều hành (CEO) của câu trả lời.io. nhận xét: “Chúng tôi đánh giá cao phản hồi thẳng thắn và các trường hợp sử dụng trong thế giới thực từ khách hàng để thúc đẩy sự đổi mới của chúng ta. Sự hợp tác của chúng ta với Apna minh họa cho cách tiếp cận này. Một số yêu cầu tính năng của anh ấy phản ánh các yêu cầu tương tự từ những người dùng khác và dẫn đến sự phát triển các tính năng mạnh mẽ như khả năng khởi chạy các tác vụ tự động chỉ bằng một cú nhấp chuột trong khi nói chuyện với khách hàng.”
Vào thời điểm trí tuệ nhân tạo đàm thoại (AI) đang chuyển đổi giao tiếp kinh doanh trên toàn thế giới, câu trả lời.io Dành các nguồn lực đáng kể để cải thiện các giải pháp tạo ra các tương tác khách hàng có ý nghĩa, hiệu quả và được cá nhân hóa hơn theo cách có khả năng mở rộng cao. Các doanh nghiệp quản lý lượng Chat cao và ưu tiên sự hài lòng của khách hàng nên là một trong những doanh nghiệp đầu tiên áp dụng các giải pháp Chat dựa trên AI để duy trì lợi thế cạnh tranh.
Thẻ bắt đầu bằng #: #respondio #tin nhắn kinh doanh #tuyển dụng #hrtech
Nguồn xuất bản hoàn toàn chịu trách nhiệm về nội dung của thông báo này.
Thông tin về câu trả lời.io
Trả lời.io là một công ty chuyên cung cấp phần mềm quản lý Chat với khách hàng, cho phép doanh nghiệp trả lời tin nhắn từ bất kỳ kênh nào từ bảng điều khiển tập trung cho các nhóm thuộc mọi quy mô. Kết quả là, nó có thể làm cho việc giao tiếp với khách hàng của công ty trở nên dễ dàng hơn, nhanh hơn và hài lòng hơn.
Hơn 10.000 công ty bao gồm British Airways, Klook, Decathlon, Roche, Bigo… từ 86 quốc gia và vùng lãnh thổ, sử dụng Trả lời.io. Nền tảng này xử lý 120 triệu tin nhắn mỗi tháng, tương đương với số lượng tin nhắn từ ba đối thủ cạnh tranh chính cộng lại.
Vào năm 2022, Trả lời.io đã huy động được 7 triệu USD trong vòng tài trợ Series A, do Headline Asia dẫn đầu, với sự tham gia của AltaIR Capital, Smart Partnership Capital, Sterling Oak Group và Calendula Ventures. Vào tháng 4 năm 2023, công ty đã đạt được danh hiệu Nhà cung cấp giải pháp kinh doanh WhatsApp (BSP) uy tín. Công ty có trụ sở tại Malaysia.
Hashtag: #respondio #businessmessaging #recruitment #hrtech
Đơn vị phát hành hoàn toàn chịu trách nhiệm về nội dung của thông báo này.