Hãng Western Digital đang gặp rắc rối khi nhiều khách hàng phàn nàn và có thể khởi kiện do ổ SSD bị lỗi, yêu cầu bồi thường hơn 5 triệu USD.
Cuộc đấu tranh của Western Digital với một loạt ổ đĩa thể rắn di động bị lỗi gần đây chỉ trở nên tồi tệ hơn. Sau khi nỗ lực khắc phục sự cố của công ty không thành công, công ty hiện phải đối mặt với rắc rối pháp lý tiềm tàng, với một nguyên đơn chỉ trích phản ứng của WD đối với cuộc khủng hoảng.
Một khách hàng ở California là kiện Western Digital vì ổ SSD bị lỗi, trích dẫn một vấn đề đã khiến khách hàng khó chịu trong nhiều tháng. Vụ kiện cáo buộc WD quảng cáo sai và hành động không đầy đủ về vấn đề này.
Nguyên đơn Nathan Krum đã đặt hàng một ổ SSD di động 2TB SanDisk Extreme Pro trị giá 180 USD vào cuối tháng 5, cùng khoảng thời gian các hãng tin bắt đầu đưa tin về các khiếu nại về lỗi ổ đĩa từ các diễn đàn của Reddit và SanDisk. Bất chấp các báo cáo mới xuất hiện, quảng cáo và đánh giá của bên thứ ba mà Krum thấy cho thấy không có gì sai.
Mặc dù WD đã biết về các khiếm khuyết nhưng Krum không thể nhận được khoản tiền hoàn lại đầy đủ khi mất tất cả dữ liệu trên ổ SSD của mình và việc thay thế sẽ dễ gặp phải vấn đề tương tự. Vụ kiện tập thể yêu cầu bồi thường thiệt hại hơn 5 triệu USD cho hàng chục hoặc hàng trăm nghìn nguyên đơn tập thể.
Các báo cáo sớm nhất về sự cố cho thấy chúng ảnh hưởng chủ yếu đến các ổ SanDisk Extreme Portable và WD My Passport 2TB và 4TB được sản xuất sau tháng 11 năm ngoái (ổ Extreme Portable 2TB cũ hơn của tôi vẫn hoạt động sau vài năm sử dụng thường xuyên). Tuy nhiên, vụ kiện cũng bao gồm các mẫu 500GB và 1TB.
Western Digital đã phát hành một bản cập nhật chương trình cơ sở để giải quyết các lỗi, nhưng đó là một biện pháp khắc phục không hiệu quả. Ngay sau đó, The Verge và Ars Technica đã báo cáo việc mất vài terabyte dữ liệu quan trọng từ các ổ SSD mới được vá lỗi. Hơn nữa, bản cập nhật của công ty được cho là không bao gồm tất cả các sản phẩm bị ảnh hưởng và có thể không giải quyết được tận gốc vấn đề.
Bản vá ngày 31 tháng 5 nhằm giải quyết vấn đề trong đó ổ SSD di động WD và SanDisk đôi khi ngắt kết nối đột ngột với PC, nhưng vụ kiện lưu ý rằng đây không phải là khiếu nại duy nhất mà người dùng lên tiếng. Các tệp trở nên không thể khôi phục được và các ổ đĩa đã xóa sạch hoàn toàn hệ thống tệp của chúng mà không có cảnh báo. Do đó, Krum cho rằng phản hồi của WD là sai lệch và không đầy đủ. Ngoài ra, nguyên đơn cáo buộc công ty cố gắng giải phóng hàng tồn kho bằng cách cố ý tiếp tục bán các ổ đĩa bị lỗi với mức chiết khấu cao.
Bên cạnh vụ kiện, thử thách này có thể trở thành một vấn đề gay gắt, vì SanDisk Extreme Pro là một trong những ổ SSD di động phổ biến nhất. TechSpot đã xếp nó ở vị trí á quân cho bộ nhớ di động tốt nhất vào đầu năm 2023. Số lượng khách hàng bị ảnh hưởng có thể là rất lớn.
Những người đang mua một ổ SSD di động mới cần một giải pháp thay thế cho WD nên xem xét lựa chọn hàng đầu của chúng tôi – Samsung T7 Shield. Đó là ổ đĩa tôi đã mua để dự phòng sau khi nghe về những rắc rối của WD.