Trong những ngày Tết nguyên đán Giáp Thìn, Tập đoàn VNPT đã chuẩn bị kỹ lưỡng để bảo đảm an toàn thông tin liên lạc và chất lượng dịch vụ cho khách hàng.
VNPT đã kiểm tra toàn diện hệ thống thông tin liên lạc, thiết kế các giải pháp tăng dung lượng cho các hệ thống và sắp xếp nhân sự trực chăm sóc khách hàng trong dịp tết Giáp Thìn. VNPT đã nâng cấp tài nguyên phần vô tuyến cho hơn 3000 trạm phát sóng, bổ sung trạm phát sóng di động để bảo đảm chất lượng mạng tại gần 300 địa điểm tổ chức lễ hội lớn trên toàn quốc có đông đảo người tham gia.
VNPT cũng quan tâm đến yếu tố di dân khi người dân về quê ăn Tết từ các khu công nghiệp và đã có kế hoạch tăng năng lực tại các địa phương đó. VNPT cũng triển khai khoảng hơn 100 điểm trạm 5G trên 10 tỉnh/thành phố, chủ yếu tập trung ở thành phố Hà Nội và thành phố Hồ Chí Minh tại những khu vực đông dân cư để nâng cao trải nghiệm cho người dân trong dịp Tết Giáp Thìn.
VNPT đã xây dựng kế hoạch bảo đảm an toàn an ninh thông tin, sẵn sàng hợp tác đáp ứng yêu cầu của các cơ quan quản lý nhà nước, bố trí hơn 1.500 nhân lực, phương tiện, sẵn sàng thực hiện các yêu cầu thông tin đột xuất trong dịp lễ tết của cơ quan chức năng. Mạng Internet quốc tế được VNPT đầu tư chú trọng với dung lượng tăng 20% với nhiều hướng cáp đất để dự phòng trong trường hợp đứt cáp biển.
Dung lượng mạng đường trục tăng 32% để đảm bảo lưu lượng cho khách hàng Internet băng rộng cố định và Internet di động. VNPT đã hợp tác với các nhà cung cấp nội dung lớn, nhà cung cấp CDN để cải thiện chất lượng dịch vụ và trải nghiệm khách hàng. Dung lượng các kết nối trung bình tăng từ 10%-40% để bảo đảm chất lượng dịch vụ.
Trong năm 2023, mạng lưới băng rộng cố định của VNPT đã được mở rộng nâng cấp với dung lượng lớn nên có thể đáp ứng nhu cầu sử dụng dịch vụ của khách hàng trong dịp Tết nguyên đán Giáp thìn 2024. Ngoài việc bảo đảm chất lượng dịch vụ, mạng lưới, trong suốt dịp nghỉ Tết Giáp thìn 2024, khách hàng khi cần được hỗ trợ về dịch vụ, sản phẩm của VNPT có thể liên hệ các Tổng đài hỗ trợ, chăm sóc khách hàng của VNPT như Tổng đài 18001091: Tư vấn giải đáp các SPDV của mạng di động VinaPhone; Tổng đài 18001166: Tư vấn, giải đáp các SPDV băng rộng cố định, MyTV; Tổng đài 18001260: Tư vấn, giải đáp các SPDV công nghệ thông tin và số hóa.
Các tổng đài này sẽ hoạt động cả các ngày nghỉ lễ để giải đáp, hỗ trợ khách hàng kịp thời và hiệu quả nhất. VNPT cũng bố trí, sắp xếp các điểm trực tại phòng giao dịch trên toàn quốc trong suốt thời gian nghỉ tết, hỗ trợ trực tiếp khách hàng có nhu cầu đăng ký dịch vụ, đổi SIM… Chi tiết các phòng giao dịch và giờ làm việc dịp Tết, khách hàng có thể liên hệ Tổng đài 18001091 để biết thời gian hoạt động của điểm giao dịch gần nhất. Việc bảo đảm an toàn thông tin liên lạc, an toàn mạng lưới và chăm sóc khách hàng là nhiệm vụ trọng tâm của VNPT.
Vì vậy, tất cả các hệ thống thông tin liên lạc của VNPT đều đã được xây dựng đảm bảo dự phòng và sẵn sàng các giải pháp để khi có sự cố sẽ được khắc phục nhanh. VNPT cũng đã triển khai kế hoạch nhân sự ứng trực sẵn sàng xử lý các tình huống phát sinh và chăm sóc khách hàng vào thời điểm trước, trong và sau Tết.