Trong bài viết này, Viber sẽ chia sẻ cách các thương hiệu và người dùng Việt Nam đã tương tác với nhau như thế nào trong ứng dụng trong năm nay và xu hướng sắp tới trong năm 2023.
Theo đó, Rakuten Viber vừa chia sẻ các xu hướng chính xác định cách người dùng và thương hiệu tại Việt Nam sử dụng ứng dụng trong trong năm 2022.
Các cuộc khảo sát gần đây cho thấy 71% người tiêu dùng muốn truy cập thuận tiện để giao tiếp với một doanh nghiệp. Nhận thấy sự thay đổi này trong kỳ vọng của người tiêu dùng, ngày càng nhiều thương hiệu trên toàn cầu nói chung và Việt Nam nói riêng đang dần chuyển sang sử dụng Viber để giữ liên lạc cũng như xây dựng và củng cố các mối quan hệ. với khách hàng.
Các doanh nghiệp được cho là đang tận dụng các giải pháp quảng cáo để tăng khả năng hiển thị và thu hút người dùng mới. Vào năm 2022, số lượt hiển thị quảng cáo trung bình hàng tháng trên Viber đạt con số đáng kinh ngạc là 6 tỷ trên toàn thế giới, với 230 triệu lượt hiển thị tại Việt Nam.
Trong số các ngành quảng cáo hoạt động hiệu quả nhất tại Việt Nam: Quà tặng & Thẻ quà tặng tăng 683%, Du lịch & Khách sạn tăng 243%, Ứng dụng di động tăng 218%, Thời trang tăng 106%, Mỹ phẩm tăng 83%. Ngoài ra, các nhãn hàng có thể sử dụng các Sticker biểu cảm và bộ lọc ảnh Viber trên ứng dụng để củng cố và xây dựng hình ảnh của mình. Nhằm mục đích lan truyền và tương tác, Nhãn dán biểu cảm và bộ lọc trực quan của Viber cho phép người dùng thể hiện và sáng tạo bản thân trong khi trò chuyện. Bộ lọc ảnh đã được giới thiệu trên nền tảng của Viber hơn một năm trước và kể từ đó, nó đã được sử dụng gần 1 tỷ lần. Nhận thấy xu hướng ngày càng tăng đối với nội dung trực quan và thực tế tăng cường, Viber cho phép các thương hiệu và tổ chức tạo Bộ lọc ảnh và Nhãn biểu cảm mang thương hiệu của riêng họ trên ứng dụng để nâng cao mức độ phủ sóng của thương hiệu.
Năm nay, các thương hiệu đã thể hiện sự quan tâm nhiều hơn đến các giải pháp nhắn tin dành cho doanh nghiệp của Viber như một công cụ để xây dựng kết nối với người tiêu dùng trong ứng dụng nhắn tin yêu thích của họ. Trong năm 2022, Viber Việt Nam ghi nhận:
Số lượt đăng ký tạo tài khoản tin nhắn doanh nghiệp tăng 60% so với số lượt đăng ký tạo tài khoản tin nhắn doanh nghiệp năm 2021.
Tổng số tin nhắn doanh nghiệp gửi đi tăng 48%. Trong số tất cả các loại thông điệp kinh doanh được các thương hiệu sử dụng: quảng cáo (ưu đãi đặc biệt, giảm giá), giao dịch (xác nhận đơn hàng, theo dõi giao hàng, nhắc nhở cuộc hẹn) và đàm thoại (hỗ trợ đại lý trực tiếp) – thông điệp quảng cáo đã tăng một cách ấn tượng 107%.
Hơn 2,5 triệu tin nhắn đã được gửi và nhận trong hộp chat cho thấy mức độ phổ biến của công cụ hỗ trợ tự động 24/7 này.
Trong năm 2022, Viber cũng đã tiến thêm một bước nữa trong chiến lược siêu ứng dụng của mình bằng cách giới thiệu giải pháp thanh toán kỹ thuật số xuyên biên giới an toàn và bảo mật của riêng mình mang tên Viber Pay.
Thanh toán trong Viber cho phép người dùng gửi tiền cho nhau dễ dàng như gửi tin nhắn. Ra mắt lần đầu thông qua danh sách chờ ở một số thị trường châu Âu và sẽ sớm được tung ra ở nhiều quốc gia hơn, bao gồm cả Việt Nam.
Viber Pay mở rộng tiện ích và giá trị của ứng dụng làm cho Viber trở nên thực sự thiết yếu đối với hàng trăm triệu người dùng và—với nhiều bản cập nhật sắp tới sẽ mang lại lợi ích đối với hàng nghìn nhãn hàng.
Viber sẽ thực hiện thêm một số bước quan trọng trên con đường trở thành một siêu ứng dụng vào năm tới. Đầu tiên, Viber sẽ mang đến cho các nhãn hàng cơ hội lưu trữ tất cả thông tin kinh doanh, dịch vụ và kênh liên lạc của họ trong một chủ thể doanh nghiệp meta duy nhất và cho phép người dùng dễ dàng tìm thấy doanh nghiệp họ cần và tương tác với họ.
Ngoài ra, Viber sẽ giới thiệu một thư mục chuyên dụng giúp người dùng sắp xếp các cuộc trò chuyện của họ với nhãn hàng một cách thuận tiện theo cách của họ, cải thiện trải nghiệm người dùng và tăng khả năng hiển thị nhãn hàng.
“Những con số được đề cập ở trên một lần nữa chứng minh rằng chúng tôi, Viber đang phát triển ứng dụng của mình đúng hướng, khi cả người dùng và nhãn hàng ngày càng sử dụng Viber nhiều hơn trong giao tiếp và thói quen hàng ngày của họ.”
Cristina Constandache, Giám đốc Kinh doanh của Rakuten Viber
