Khi mô hình ưu đãi truyền thống dần mất sức hút, ngành game mở ra hướng đi mới giúp doanh nghiệp nâng cao sự gắn kết và giữ chân khách hàng hiệu quả hơn.
Theo báo cáo InfoBrief do IDC thực hiện với sự hỗ trợ của Mastercard, các mô hình ưu đãi truyền thống đang dần mất đi sức hút, khiến doanh nghiệp phải chuyển hướng chiến lược. Dự báo đến năm 2027, 30% doanh nghiệp tại châu Á sẽ tập trung vào việc tối đa hóa giá trị mang lại cho khách hàng thay vì chỉ đơn thuần cung cấp trải nghiệm. Trong bối cảnh đó, thị trường game toàn cầu dự kiến đạt 226 tỷ USD vào năm 2025, với châu Á đóng góp hơn 56% mức tăng trưởng. Điều này mở ra cơ hội để doanh nghiệp tích hợp yếu tố game vào các chương trình khách hàng thân thiết, giúp gia tăng sự gắn kết và tiếp cận cộng đồng game thủ.
Hơn 57% doanh nghiệp tại châu Á đang gặp thách thức trong việc duy trì lòng trung thành của khách hàng. Để giải quyết bài toán này, các thương hiệu đang tìm kiếm những giải pháp sáng tạo nhằm nâng cao mức độ gắn kết với khách hàng, trong đó, ngành game nổi lên như một xu hướng đầy tiềm năng.
Game – Chìa khóa nâng cao trải nghiệm khách hàng
Hầu hết các chương trình khách hàng thân thiết hiện nay chủ yếu xoay quanh ưu đãi ngắn hạn và hệ thống tích điểm cứng nhắc, đôi khi chưa thực sự tạo ra sự kết nối bền vững với khách hàng. Trong khi đó, người tiêu dùng ngày càng mong muốn những phần thưởng mang tính cá nhân hóa và giàu trải nghiệm hơn – điều mà ngành game có thể dễ dàng đáp ứng.
Sự phát triển mạnh mẽ của lĩnh vực game mang lại cơ hội cho các thương hiệu tận dụng hệ thống tiền tệ trong game để xây dựng các chương trình khách hàng thân thiết sáng tạo hơn. Bằng cách này, doanh nghiệp không chỉ tăng cường khả năng giữ chân khách hàng mà còn mở rộng phạm vi tiếp cận đến một nhóm người dùng đầy tiềm năng.
Mastercard Gamer Exchange – Cầu nối giữa điểm thưởng và tín dụng game
Mastercard Gamer Exchange là nền tảng đầu tiên trên thế giới cho phép người dùng quy đổi điểm thưởng chưa sử dụng từ các dịch vụ ngân hàng, bán lẻ và hàng không thành tín dụng game trên gần 4.000 tựa game phổ biến. Giải pháp này giúp khách hàng tận dụng điểm thưởng một cách linh hoạt mà không cần tích lũy số điểm lớn, đồng thời mở ra hướng đi mới cho doanh nghiệp trong việc duy trì sự trung thành của khách hàng trong thời đại số.
Bà Kaveri Khullar, Phó Chủ tịch Cấp cao phụ trách Tiếp thị Người tiêu dùng & Tài trợ khu vực Châu Á – Thái Bình Dương tại Mastercard, chia sẻ: “Mastercard Gamer Exchange được ra mắt vào năm 2021 với mục tiêu thu hẹp khoảng cách giữa tài sản số và giá trị thực tế. Nền tảng này không chỉ mang đến sự linh hoạt cho game thủ trong việc sử dụng điểm thưởng mà còn giúp doanh nghiệp khai thác thị trường game đang phát triển mạnh mẽ. Chúng tôi luôn hướng đến việc kết nối con người với niềm đam mê của họ, từ thể thao, âm nhạc, nghệ thuật cho đến gaming. Với Mastercard Gamer Exchange, chúng tôi mong muốn mang đến một giải pháp tiên phong, giúp các chương trình khách hàng thân thiết tiếp cận cộng đồng game thủ toàn cầu một cách hiệu quả hơn.”
Ba bước để tích hợp yếu tố game vào chương trình khách hàng thân thiết
Báo cáo InfoBrief đưa ra ba bước quan trọng để doanh nghiệp triển khai chương trình khách hàng thân thiết tích hợp game một cách hiệu quả:
• Tối ưu hóa giá trị mang lại cho khách hàng: Đơn giản hóa quy trình tham gia và linh hoạt trong việc quy đổi điểm thưởng, giúp khách hàng sử dụng dễ dàng hơn.
• Hợp tác với các đối tác có chuyên môn: Chọn lựa nhà cung cấp giàu kinh nghiệm trong việc tích hợp game với hệ thống khách hàng thân thiết để đảm bảo vận hành hiệu quả.
• Ứng dụng công nghệ bảo mật và tích hợp liền mạch: Ưu tiên các giải pháp có API plug-and-play để triển khai nhanh chóng, theo dõi phần thưởng theo thời gian thực và đảm bảo an toàn dữ liệu cho khách hàng.
Để khám phá sâu hơn về cách ngành game đang cách mạng hóa chương trình khách hàng thân thiết, hãy đọc toàn bộ báo cáo InfoBrief và tìm hiểu thêm về Mastercard Gamer Exchange – giải pháp tiên phong giúp doanh nghiệp kết nối với thế hệ khách hàng mới trong thời đại số.