Sau khi nhận được rất nhiều ý kiến có phần lo lắng, hoang mang của các tài xế sau thương vụ Uber tại Đông Nam Á sáp nhập vào Grab, TechTimes đã gửi những thắc mắc này đến với đại diện của hãng và đã nhận được phản hồi từ Giám đốc Grab Việt Nam.
TechTimes xin trích nguyên văn phần trả lời cho ông Jerry Lim, Giám đốc Grab Việt Nam về những vấn đề thắc mắc của người dùng cũng như lo lắng của những tài xế đang hoạt động trên nền tảng Uber sau thương vụ sáp nhập:
“Hôm nay, chúng tôi vừa sáp nhập toàn bộ hoạt động kinh doanh của Uber tại Đông Nam Á, bao gồm cả dịch vụ Uber Eats.
Chúng tôi hiểu rằng đang có khá nhiều suy đoán và băn khoăn xung quanh sự việc này. Khách hàng đang thắc mắc về ảnh hưởng của việc sáp nhập này đối với họ. Các đối tác tài xế, đặc biệt là những người chỉ đang hoạt động trên nền tảng ứng dụng Uber, có thể đang lo lắng về sinh kế của mình. Tôi muốn giải đáp tất cả băn khoăn này.
Cột mốc ngày hôm nay minh chứng rằng Grab luôn giữ vững cam kết lâu dài của mình. Grab cam kết tiếp tục mang dịch vụ kết nối di chuyển ngày càng hiệu quả và kiên trì với sứ mệnh góp phần cải thiện cuộc sống của người dân Đông Nam Á nói chung và người dân Việt Nam nói riêng. Chúng tôi luôn đặt khách hàng, đối tác tài xế và cộng đồng xã hội ở vị trí đầu tiên. Chính nhờ sự ủng hộ và tin tưởng của mọi người, chúng tôi mới có thể đạt được kết quả như ngày hôm nay.
Thời gian qua, Grab đã và đang phát triển trong một thị trường mở trên bình diện toàn khu vực Đông Nam Á, mang những dịch vụ quan trọng đến với người dân – từ di chuyển, thanh toán, cho vay, bảo hiểm, giao nhận thức ăn cho đến logistics. Khởi đầu bằng dịch vụ kết nối vận chuyển, đến nay chúng tôi đang trở thành một nền tảng ứng dụng tiêu dùng toàn diện. Chúng tôi không phải là công ty cung cấp dịch vụ taxi mà là một công ty công nghệ cung cấp hàng loạt dịch vụ tiêu dùng khác nhau.
Nền tảng công nghệ mở của chúng tôi sẽ đảm bảo việc chuyển giao được suôn sẻ, trong đó, các đối tác tài xế và người sử dụng của Uber có thể dễ dàng được tích hợp vào nền tảng ứng dụng của Grab. Chúng tôi cũng đang tích cực chuẩn bị để chào đón các đối tác tài xế của Uber ngay sau khi họ đồng ý tham gia, để đảm bảo rằng mọi hoạt động đều diễn ra bình thường cho cả đối tác tài xế lẫn khách hàng. Chúng tôi luôn mong muốn được góp phần nâng cao chất lượng cuộc sống của người dân, và sẽ làm việc chặt chẽ với các hợp tác xã và đối tác vận tải nhằm đảm bảo rằng họ sẽ vẫn nhận được những lợi ích và chương trình thưởng như các đối tác hiện tại của chúng tôi đang được hưởng.
Với việc có thêm nhiều đối tác tài xế tham gia vào nền tảng ứng dụng Grab (lượng cung), nhu cầu di chuyển của người dân (cầu) sẽ dễ dàng được đáp ứng nhanh chóng hơn. Khách hàng sẽ được rút ngắn thời gian chờ xe, việc di chuyển cũng trở nên thuận tiện và tiết kiệm hơn trên một ứng dụng. Chúng tôi cũng đang nhanh chóng mở rộng chương trình khách hàng thân thiết GrabRewards để mang đến nhiều tiện ích hơn cho khách hàng khi di chuyển trên ứng dụng Grab. Những đối tác tài xế hiện tại và đối tác mới sẽ có thể có thu nhập cao hơn nhờ nhận được nhiều yêu cầu đặt xe hơn, tỉ lệ kết nối với khách hàng cũng sẽ hiệu quả và nhanh chóng hơn trên một ứng dụng.
Chúng tôi hiểu rằng khách hàng luôn muốn có được lựa chọn di chuyển hiệu quả nhất, còn đối tác tài xế thì muốn có cuộc sống tốt hơn. Chúng tôi sẽ tiếp tục phát huy thế mạnh công nghệ của mình để giúp cân bằng mong muốn của khách hàng và nhu cầu của đối tác tài xế thông qua việc tối ưu hóa cung – cầu trên thị trường.
Giờ đây, chúng tôi cũng đang ở một vị thế tốt hơn để mang đến những giải pháp di động tương lai, có ý nghĩa dài hạn hơn cho Việt Nam. Chúng tôi mong muốn góp phần giảm số lượng xe lưu thông trên đường, từ đó giảm ùn tắc giao thông. Chúng tôi cam kết tìm kiếm những giải pháp di chuyển đa phương thức và chia sẻ phương tiện cho khách hàng, nhằm mang đến những lựa chọn di chuyển hiệu quả và có sự kết nối tốt hơn, phù hợp với ngân sách và nhu cầu di chuyển hàng ngày của người dân Việt Nam.
Chúng tôi đã bắt đầu quá trình thảo luận với Chính phủ và các cơ quan chức năng trong khu vực, bao gồm Việt Nam, về cách thức có thể tích hợp giao thông công cộng vào nền tảng Grab, để từ đó có thể mang đến những lựa chọn di chuyển tiết kiệm hơn cho người dân, đặc biệt là những ai chưa có điều kiện mua xe ô tô riêng hoặc không muốn phải chạy xe khi có ùn tắc.
Chúng tôi hoan nghênh mọi đối tác tham gia vào nền tảng Grab và cùng nhau nâng cao trải nghiệm của khách hàng và đối tác tài xế. Ví dụ, các hãng taxi có thể lựa chọn sử dụng nền tảng ứng dụng Grab – để bổ sung cho phương thức đón khách trên đường hoặc bằng ứng dụng đặt xe của riêng họ – để tạo thêm nhiều việc làm một cách nhanh chóng và tiện lợi hơn.
Chúng tôi cũng đang tạo thêm nhiều cơ hội việc làm. Hiện nay, chúng tôi đang giúp hơn 5 triệu doanh nghiệp nhỏ trong khu vực tăng thêm thu nhập. Hệ sinh thái của chúng tôi không chỉ bao gồm đối tác tài xế mà còn gồm các đối tác kinh doanh, chủ yếu là các doanh nghiệp vừa và nhỏ. Với việc sáp nhập dịch vụ giao nhận thức ăn của Uber ngày hôm nay, chúng tôi sẽ nhanh chóng mở rộng GrabFood, và sẽ tạo thêm nhiều việc làm cho các đối tác giao nhận.
Chúng tôi đang không ngừng sáng tạo và tìm các giải pháp để cung cấp những dịch vụ gần gũi và đáng tin cậy đến khách hàng. Điều này đang và sẽ luôn là động lực thúc đẩy sự phát triển của Grab tại thị trường Đông Nam Á.
Nhân dịp này, chúng tôi chân thành cảm ơn Chính phủ Việt Nam, các Bộ ngành hữu quan, khách hàng, đối tác tài xế và doanh nghiệp đối tác luôn ủng hộ chúng tôi trong suốt 4 năm qua tại Việt Nam. Chúng tôi xin dành thành quả ngày hôm nay cho tất cả những ai đã luôn tin tưởng Grab, và chúng tôi sẽ tiếp tục phục vụ, đặt lợi ích của khách hàng lên vị trí ưu tiên. Chúng tôi đang hướng đến mục tiêu mang đến nhiều sáng tạo công nghệ đến Việt Nam cũng như sẽ tích cực góp phần đưa Việt Nam hướng đến nền kinh tế kỹ thuật số.”