Sau những sự cố xảy ra trong thời gian gần đây, Facebook đã xây dựng một đội ngũ bao gồm các nhân viên tình báo, nhà nghiên cứu và người dùng thiết bị thông minh để trải nghiệm các sản phẩm cũng như tìm ra lỗ hổng bảo mật, sự cố trên sản phẩm của họ.
Facebook đặt tên cho đội ngũ này là “Investigative Operations Team”, được giao nhiệm vụ sử dụng sản phẩm của tập đoàn công nghệ này và tìm ra những lỗ hổng, sự cố để giúp ngăn chăn chúng ngay từ ban đầu.
Theo thông tin được tiết lộ, đội ngũ này đang thử nghiệm các hệ thống quảng cáo, Fanpage, Instagram, Messenger trên Facebook và một số ứng dụng khác. Facebook trả lời với BuzzFeed News rằng nhóm nghiên cứu hiện đang khắc phục các lỗi khiến người dùng bị ảnh hưởng tại Myanmar, kiểm tra từ khóa và dấu hiệu bạo lực, vi phạm chính sách của Facebook. Đội ngũ này cũng đang điều tra các công cụ giao dịch trên Facebook, cố gắng tìm ra cách khắc phục vấn đề đang xảy ra với doanh số bán sản phẩm trên hệ thống.
“Những gì chúng tôi làm bây giờ chính là sở hữu một đội ngũ chuyên tìm kiếm những gì mà người dùng có thể dùng để lách luật. Vì nhóm vẫn đang trong quá trình cơ cấu nhân sự nên chúng tôi sẽ từ chối nêu rõ số người trong đó hoặc các hoạt động mà đội ngũ đã phát hiện ra cho đến nay. Toàn bộ công việc của họ là tìm kiếm những sự cố có thể phát sinh trong tương lai”, Giám đốc Kinh doanh toàn cầu của Facebook – Lynda Talgo trả lời với BuzzFeed News.
Việc thành lập đội ngũ này của Facebook là dấu hiệu mới nhất của sự thay đổi tư duy liên tục giữa những gã khổng lồ trong thung lũng Silicon, những người đang dần nhận ra rằng họ không thể chỉ đơn giản là giả lập người dùng tốt nhất để thử nghiệm sản phẩm mà phải chuẩn bị cho các kịch bản tồi tệ nhất có thể xảy đến trong tương lai. Ví dụ, Google đã thiết lập “Intelligence Desk”, mội đội ngũ chuyên kiểm duyệt nội dung YouTube, nhằm hạn chế những quảng cáo bạo lực, không thích hợp xuất hiện trên YouTube và YouTube Kids trong thời gian gần đây. Twitter cũng đã bắt đầu hạn chế khả năng hiển thị các Tweet với nội dung mời người khác cùng chơi game trực tuyến.
“Từ kinh nghiệm của riêng tôi và những đồng nghiệp mà tôi đã tham khảo trong lĩnh vực này, việc xây dựng đội ngũ này đóng vai trò quan trọng hơn những điều mà chúng ta đang nhìn thấy rất nhiều. Nhóm nghiên cứu đã khởi động từ năm ngoái, khi các giám đốc điều hành đều phải thừa nhận các vấn đề bên trong rằng: điều đó không đơn giản chỉ là việc một vài tin tặc khai thác lỗ hổng hệ thống của họ, mà chính đội ngũ xây dựng Facebook đã không biết trước được điều đó”, Talgo nói.
Facebook đã “thất bại hoàn toàn về trí tưởng tượng”, Rob Goldman, người đứng đầu hệ thống quảng cáo Facebook cho biết trong một cuộc họp. Và theo Sheryl Sandberg, Giám đốc điều hành của Facebook, đã nhìn thấy những sai lầm trong suy nghĩ hiện hữu trong các nhân viên của họ. Đây là thời điểm mà các nhà lãnh đạo của Facebook cần thuê những con người có quan điểm sống khác với nhân viên Facebook, nhiều người trong số họ có nền tảng kỹ thuật và phân tích để tìm ra vấn đề trước khi mọi thứ trở nên nghiêm trọng hơn.
Trong số tất cả những gã khổng lồng về công nghệ, Facebook là người cần sự thay đổi về nhận thức nhất. Trong thực tế đang phát triển hiện nay, Facebook hầu như không hề biết về những điều mà người dùng đang tận dụng trang mạng xã hội lớn nhất này. Facebook đã vô tình bỏ qua chiến dịch “trêu đùa” liên quan đến điện Kremlin trong cuộc bầu cử Tổng thống Mỹ năm 2016, khiến nội bộ nước Mỹ chống lại nhau. Facebook đã bỏ qua nhiều quảng cáo với mục đích phân biệt đối xử, nhắm mục tiêu vào các chủng tộc cụ thể mà loại trừ những người khác màu da cũng như độ tuổi. Và tiêu điểm lớn nhất là vụ Cambridge Analytica đã sử dụng bất hợp pháp dữ liệu người dùng Facebook để phục vụ cho cuộc bầu cử Tổng thống Mỹ năm 2016.
Đó là một danh sách những vết nhơ mà có lẽ mạng xã hội này không muốn xảy ra lần nữa, và Nhóm Thẩm định hệ thống được thành lập để ngăn chặn hành động trên tiếp diễn trong tương lai.
Trong khi Facebook vẫn đang giữ kín về chi tiết công việc của đội ngũ này, việc sáng lập Nhóm Thẩm định hệ thống cho thấy gã khổng lồ này đã học được bài học đắt giá từ cuộc khủng hoảng.
“Rõ ràng là cuối năm ngoái chúng tôi cần phải làm điều nhiều hơn nữa và thực hiện điều gì đó khác biệt. Và thành thật là chúng tôi đã không biết được vào lúc đó”, Talgo tâm sự.