KUALA LUMPUR, MALAYSIA – Media OutReach – Ngày 10 tháng 4 năm 2023 – Nền tảng truyền thông đám mây toàn cầuInfobipvừa ra mắt Kế hoạch chi tiết mọi thứ về hội thoại mới để cho phép các thương hiệu nhúng trải nghiệm hội thoại vào các tương tác với khách hàng của họ. Infobip đã phát triển một hướng dẫn để giúp các doanh nghiệp đón đầu xu hướng ngày càng tăng hướng tới hành trình khách hàng từ đầu đến cuối được cá nhân hóa hơn, từ quảng cáo đến mua hàng và hỗ trợ thông qua ứng dụng. ) con mèo phổ biến.
Khi hành trình của khách hàng chuyển từ vật lý sang kỹ thuật số, các doanh nghiệp và thương hiệu cần có khả năng đáp ứng khách hàng của họ mọi lúc mọi nơi. Dữ liệu của Infobip cho thấy khách hàng muốn kết nối với thương hiệu trên các kênh họ đã sử dụng, chẳng hạn như ứng dụng Chat. Vì vậy, để đáp ứng các sở thích đang thay đổi, các thương hiệu hiện phải cung cấp trải nghiệm Chat phong phú, thuận tiện và được cá nhân hóa cũng như hành trình của khách hàng trên các kênh mà khách hàng của họ sử dụng và yêu thích.
Bản thiết kế mọi thứ về hội thoại của Infobip giải thích cách các thương hiệu có thể tạo ra những hành trình như vậy của khách hàng bằng cách sử dụng cuộc Chat một cửa như Infobip, giúp khách hàng đơn giản hóa các quy trình cho thương hiệu. Bằng cách phát triển các cuộc Chat có ý nghĩa trong suốt hành trình của khách hàng, các công ty có thể:
– Tăng sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng: nhờ hỗ trợ khách hàng được cá nhân hóa và luôn sẵn sàng
– Tăng tỷ lệ chuyển đổi: 2,5 lần so với nền tảng thương mại điện tử truyền thống
– Tạo thêm nguồn doanh thu: bằng cách áp dụng các kênh và dịch vụ kỹ thuật số mới
– Giảm chi phí dịch vụ khách hàng: với hỗ trợ tự động thông qua chatbot và nhân viên trực tiếp
– Cải thiện việc từ bỏ giỏ hàng: với các sự kiện tự động được kích hoạt và giao tiếp nhanh
Kế hoạch chi tiết cũng phác thảo cách các tổ chức có thể nhúng trải nghiệm đàm thoại trên tất cả các điểm tiếp xúc của khách hàng, từ tiếp thị đến bán hàng và hỗ trợ. Bằng cách kết hợp các chiến dịch tiếp thị và quảng cáo, doanh nghiệp có thể thu hút khách hàng trong thời gian thực bằng cách sử dụng các cuộc Chat hai chiều trên các kênh yêu thích của họ.
Các doanh nghiệp cũng có thể tăng doanh số bán hàng bằng cách định hình hành trình khách hàng từ đầu đến cuối siêu cá nhân hóa trên một kênh liên lạc duy nhất, nơi khách hàng đi từ nghiên cứu đến mua hàng trong vài phút. Ngoài ra, trải nghiệm đàm thoại có thể giúp các thương hiệu cung cấp hỗ trợ tự động, liên tục trên các kênh mà khách hàng ưa thích, với sự hỗ trợ liền mạch của đại lý để có trải nghiệm cá nhân hóa hơn.
Ông Tonko Šarac, Trưởng bộ phận Go To Market của Infobip, cho biết: “Tương lai của các cuộc Chat hiện đang ở đây và khách hàng đang tìm kiếm những tương tác nhanh chóng, dễ dàng và có ý nghĩa đối với các thương hiệu mà họ quan tâm trong kênh quen thuộc của họ. Vì vậy, các thương hiệu cần bắt đầu tương tác với khách hàng của họ, cho dù đó là quảng cáo, bán hàng hay hỗ trợ các ứng dụng Chat phổ biến đã trở thành xu hướng. Đó là lý do tại sao chúng ta đã phát triển một mô hình để giúp các tổ chức theo kịp các xu hướng thay đổi nhanh chóng và kỳ vọng ngày càng tăng của khách hàng.”
Tonko Šarac cho biết thêm: “Điều này có nghĩa là cuộc Chat trải nghiệm giữa khách hàng và thương hiệu sẽ phong phú và mang tính cá nhân hơn ở tất cả các giai đoạn trong hành trình của khách hàng. Kết quả của cách tiếp cận này là giữ chân khách hàng tốt hơn và tăng doanh thu.
Tonko Šarac kết luận: “Quá trình chuyển đổi nhanh chóng này có vẻ rất khắt khe và tốn nhiều nguồn lực, đặc biệt là đối với các thương hiệu dựa vào các kênh truyền thông truyền thống, nhưng với bộ trải nghiệm Chat từ Infobip, điều đó sẽ không xảy ra. Tận dụng kinh nghiệm hàng đầu trong ngành về phương tiện truyền thông, Infobip đã đơn giản hóa rất nhiều quá trình chuyển đổi này cho các thương hiệu, phát hiện và cung cấp các luồng hội thoại sẵn dùng, được mô hình hóa, sẵn sàng sử dụng có thể được kích hoạt trong vài ngày “.
Để biết hướng dẫn cẩm nang về cách tạo kế hoạch đàm thoại cho bất kỳ loại hình kinh doanh nào, hãy nhấp vào đây
Hashtag: #Infobip
Nhà xuất bản hoàn toàn chịu trách nhiệm về nội dung của thông báo này.
Infobip
Infobiplà một nền tảng truyền thông đám mây toàn cầu cho phép các doanh nghiệp tạo kết nối ở tất cả các giai đoạn trong hành trình của khách hàng. Có thể truy cập thông qua một nền tảng duy nhất, giải pháp tương tác đa kênh, trung tâm liên lạc, chatbot và nhận dạng của Infobip giúp doanh nghiệp và đối tác vượt qua sự phức tạp trong giao tiếp với người tiêu dùng để tăng trưởng kinh doanh và tăng lòng trung thành.
Với hơn 15 năm kinh nghiệm trong ngành, Infobip đã phát triển tới hơn 75 văn phòng trên khắp 6 châu lục. Infobip cung cấp công nghệ được xây dựng nguyên bản, với quyền truy cập vào hơn 7 tỷ thiết bị di động và “mọi thứ” tại hơn 190 quốc gia và vùng lãnh thổ, được kết nối trực tiếp với hơn 9.700 kết nối, trong đó hơn 800 kết nối trực tiếp từ ‘nhà điều hành’.
Infobip được thành lập vào năm 2006 và được dẫn dắt bởi những người đồng sáng lập là Giám đốc điều hành (CEO) Silvio Kutić, Roberto Kutić và Izabel Jelenić.
Các giải thưởng và sự công nhận gần đây được trao cho Infobip:
– Infobip được vinh danh là Người dẫn đầu trong Nền tảng Truyền thông với tư cách là Xếp hạng Vũ trụ Dịch vụ – Báo cáo CPaaS, Juniper Research (tháng 2 năm 2023)
– Infobip được vinh danh là người dẫn đầu trong Bảng xếp hạng Báo cáo CCaaS, Juniper Research (tháng 8 năm 2022).
– Infobip được Omdia xếp hạng là người dẫn đầu trong báo cáo CCaaS, (tháng 5 năm 2022).
– Infobip được công nhận là Người dẫn đầu trong Bảng xếp hạng đối thủ cạnh tranh của Juniper cho CPaaS, 2021
Infobip được Juniper Research xếp hạng là nhà cung cấp dịch vụ tốt nhất trong lĩnh vực nhắn tin di động Xếp hạng đối thủ cạnh tranh mới 2021
– Infobip được vinh danh là Người dẫn đầu trong MarketScape của Tập đoàn Dữ liệu Quốc tế (IDC): Đánh giá Toàn cầu về Nhà cung cấp Nền tảng Truyền thông dưới dạng Dịch vụ (CPaaS) năm 2021 (doc # US46746221, tháng 5 năm 2021)
– Infobip được công nhận là nhà cung cấp SMS A2P tốt nhất trong năm thứ tư được bình chọn bởi các nhà khai thác di động và nhà khai thác thương mại trong Báo cáo điểm chuẩn nhà cung cấp dịch vụ nhắn tin ROCCO hàng năm 2021
Infobip được vinh danh là Nhà cung cấp CPaaS hàng đầu của năm, Nhà cung cấp RCS hàng đầu của năm và Mover & Shaker trong đổi mới viễn thông tại Giải thưởng kỹ thuật số Juniper năm 2021.
Hashtag: #Infobip
Đơn vị phát hành hoàn toàn chịu trách nhiệm về nội dung thông báo này.
