Theo nhận định của ông Jay McBain – Chief Analyst của Canalys, AI tạo sinh (Gen AI) sẽ là tạo ra giá trị 158,6 tỷ USD cho hệ sinh thái kênh vào năm 2028.
Sự phát triển mạnh mẽ của Gen AI (AI tạo sinh) đã và đang mang lại những lợi ích cho nhiều ngành nghề, lĩnh vực trong thực tiễn cuộc sống nói chung và ngành công nghệ nói riêng. Theo nhận định của ông Jay McBain tại sự kiện Canalys Forums APAC 2023, AI tạo sinh mang lại cơ hội đáng kể cho các đối tác kênh để khai thác các nguồn doanh thu mới và nâng cao hiệu quả hoạt động.
Theo ông Jay McBain (Canalys), với mức tăng trưởng dự kiến là 158,6 tỷ USD vào năm 2028, các đối tác kênh có thể tận dụng cơ hội này bằng cách cung cấp dịch vụ AI, phát triển phần mềm AI, cung cấp dịch vụ dữ liệu tiên tiến và bán lại, đồng bán và bán thêm các sản phẩm AI cùng với các dịch vụ xung quanh chúng. Mặc dù các dịch vụ này có thể tạo ra hàng tỷ USD cho ngành, GSI và ISV hiện đang ở vị trí tốt nhất để khai thác cơ hội doanh thu này, trong khi tất cả các đối tác kênh có thể cải thiện năng suất và dịch vụ bằng cách áp dụng Gen AI trong nội bộ. Để thành công trong thị trường đang phát triển nhanh chóng này, các đối tác kênh nên xác định chiến lược AI của mình và đầu tư vào các mối quan hệ đối tác chiến lược về AI.
Gen AI là cơ hội trị giá hàng tỷ USD cho hệ sinh thái kênh vẫn còn ở giai đoạn đầu trong vòng đời của nó. Gen AI sẽ mang lại cơ hội trị giá 15,4 tỷ USD cho hệ sinh thái kênh chỉ trong năm nay và dự kiến sẽ tăng lên 158,6 tỷ USD vào năm 2028. Báo cáo này nhấn mạnh cơ hội to lớn cho hệ sinh thái kênh nơi các đối tác phải tận dụng Gen AI để mở khóa doanh thu cho các dịch vụ mới và nâng cao năng suất nội bộ.
Hai cơ hội doanh thu mới lớn nhất cho hệ sinh thái kênh là cung cấp dịch vụ AI và phát triển phần mềm AI. Các cơ hội doanh thu mới khác bao gồm các dịch vụ dữ liệu nâng cao sử dụng hoặc kích hoạt AI cũng như bán lại, đồng bán và bán thêm các sản phẩm AI cùng với các dịch vụ xung quanh các sản phẩm đó.
GSI, RSI, các công ty tư vấn thích hợp, công ty dịch vụ chuyên nghiệp, ISV và các công ty phát triển phần mềm và ứng dụng có vị trí tốt nhất để tận dụng các dịch vụ Gen AI trong 18 tháng tới. Ngoài ra, mọi loại đối tác kênh đều có thể cải thiện năng suất bằng cách tích hợp Gen AI vào hoạt động nội bộ của họ. Động thái này có thể tự động hóa các chức năng kinh doanh, nâng cao dịch vụ khách hàng và tạo ra lợi thế cạnh tranh.
Các đối tác kênh nên chuẩn bị ngay hôm nay để tận dụng những cơ hội này đồng thời bảo vệ khỏi tình trạng đầu tư quá mức, tùy thuộc vào mô hình kinh doanh của họ. Để làm được điều này, các đối tác nên xác định chiến lược và dịch vụ AI của mình, đồng thời xây dựng chuyên môn và quan hệ đối tác chiến lược về AI, đồng thời tiếp tục đầu tư vào sự phát triển liên tục.
Khai thác doanh thu dịch vụ mới trong Gen AI
Bốn loại dịch vụ mới trong Gen AI là dịch vụ AI, phần mềm AI, dịch vụ dữ liệu nâng cao và bán (tức là bán lại, đồng bán hoặc bán thêm) các sản phẩm Gen AI và cung cấp các dịch vụ xung quanh chúng.
Mặc dù các dịch vụ này có thể mang lại hàng tỷ USD cho ngành nhưng không phải tất cả các đối tác trong kênh đều được hưởng lợi đồng đều. Cơ hội dành cho các đối tác sẽ khác nhau tùy theo loại hình cung cấp AI, mô hình kinh doanh của đối tác kênh và sự liên kết chiến lược giữa các dịch vụ bổ sung, trình độ kỹ năng và thị trường mục tiêu.
Dịch vụ AI
Cơ hội doanh thu mới đáng kể cho các đối tác kênh là xung quanh các dịch vụ AI, hay cụ thể hơn là các dịch vụ giúp các công ty áp dụng Gen AI thành công. Điều này bao gồm các dịch vụ tư vấn và quản lý thay đổi AI, tư vấn, thiết kế và xây dựng, thiết kế kiến trúc, triển khai và tích hợp. Đây thường là những cam kết quy mô lớn được tùy chỉnh cao mang lại số tiền doanh thu đáng kể, thường vượt quá hàng triệu USD Mỹ.
Những người đi đầu trong lĩnh vực dịch vụ AI sẽ có lợi thế khác biệt. Với việc đổi mới và áp dụng Gen AI diễn ra với tốc độ chưa từng có, các dịch vụ AI trên hành trình của khách hàng sẽ tiếp tục phát triển nhanh chóng.
Các đối tác kênh có vị trí tốt nhất để triển khai và cung cấp các dịch vụ AI hiện nay là GSI, RSI, các công ty dịch vụ chuyên nghiệp dành riêng cho người mua và ngành cũng như các công ty tư vấn AI thích hợp. GSI và các tổ chức tư vấn lớn đang ngày càng công bố các phương pháp thực hành mới, các trung tâm xuất sắc và dịch vụ tập trung vào Gen AI, đồng thời đang hợp tác với các nhà cung cấp công nghệ AI hàng đầu để tăng cường sự hiện diện của họ trong lĩnh vực này. Một số ví dụ bao gồm:
Capgemini và Google đã công bố mối quan hệ đối tác chiến lược để Capgemini sử dụng Gen AI của Google Cloud nhằm phát triển hơn 500 trường hợp sử dụng trong ngành, đẩy nhanh quá trình chuyển đổi kinh doanh của khách hàng và đưa ra các chiến lược AI riêng biệt cũng như triển khai doanh nghiệp.
PWC đã công bố khoản đầu tư 1 tỷ USD để mở rộng và mở rộng quy mô hoạt động AI của mình, tập trung vào mối quan hệ với các dịch vụ AI của Microsoft.
Deloitte đã triển khai phương pháp thực hành Generative AI và đang tận dụng các dịch vụ như Amazon Bedrock để nâng cao dịch vụ của mình.
Phát triển phần mềm AI
Một cơ hội đáng kể khác cho kênh này là phát triển phần mềm và ứng dụng Gen AI cho các trường hợp sử dụng, ngành, ngành dọc, thị trường hoặc doanh nghiệp cụ thể. Các giải pháp phần mềm Gen AI đang phát triển theo cấp số nhân, với cả những công ty khởi nghiệp và những công ty đã thành danh đều góp phần mở rộng và đa dạng hóa nhanh chóng các sản phẩm đổi mới.
Các giải pháp này bao gồm từ phần mềm AI cấp doanh nghiệp đến AI-enhanced, cho đến các công cụ, ứng dụng, plugin, chatbot và giải pháp tùy chỉnh cụ thể theo ngành dọc.
Ví dụ về những cơ hội to lớn mà hệ sinh thái kênh có để phát triển và tùy chỉnh các giải pháp Gen AI bao gồm:
- EY Tax đang tận dụng Dịch vụ Microsoft Azure OpenAI để xây dựng sản phẩm Chatbot tính lương thông minh EY của riêng mình, cung cấp cho khách hàng và mở rộng các hoạt động thu thập thông tin về thuế và bảng lương của họ.
- Các ứng dụng Gen AI khác được sản xuất thông qua các thị trường đám mây, chẳng hạn như Forethought.ai, một ứng dụng hỗ trợ khách hàng Gen AI được tích hợp với các nền tảng doanh nghiệp như Salesforce và Zendesk.
- Streebo, một nhà phát triển chatbot tùy chỉnh, tận dụng IBM Watson để cung cấp các giải pháp chatbot chuyên biệt cho các khách hàng chung.
Các đối tác có vị trí tốt nhất để tận dụng cơ hội này bao gồm Nhà cung cấp phần mềm độc lập (ISV), nhà cung cấp SaaS và các công ty phát triển, đại lý và nhà phát triển độc lập tham gia phát triển phần mềm và ứng dụng.
Dịch vụ dữ liệu nâng cao
Các dịch vụ phân tích và dữ liệu nâng cao sử dụng hoặc kích hoạt Gen AI cũng sẽ phát triển. Các dịch vụ dữ liệu này bao gồm thu thập, tích hợp, quản lý và tối ưu hóa dữ liệu, dịch vụ lưu trữ dữ liệu và hồ dữ liệu, lập mô hình tùy chỉnh và khoa học dữ liệu tiên tiến, các dịch vụ AI, ML và BI.
Các đối tác kênh sẵn sàng đón nhận cơ hội này nhất bao gồm các công ty phân tích và dữ liệu nhỏ, các cơ quan phân tích và AI/ML, công ty tư vấn, nhà cung cấp dịch vụ, MSP, GSI và RSI. Một số ví dụ bao gồm:
- Deloitte đang cung cấp các dịch vụ phân tích nâng cao và hiện đại hóa dữ liệu bằng cách sử dụng Databricks lake house.
- Các công ty phân tích và dữ liệu chuyên ngành như AB Data Consulting (Nhà tư vấn phân tích Alterx) giúp khách hàng tối đa hóa sức mạnh của dữ liệu của họ và kích hoạt các trường hợp sử dụng Gen AI.
- Các công ty tư vấn dữ liệu thích hợp khác như Pandata, có quan hệ đối tác chiến lược với các nền tảng dữ liệu như Snowflake, để cung cấp dịch vụ chuyển đổi dữ liệu.
Sản phẩm AI: bán lại, đồng bán và bán thêm
Bán lại, đồng bán và bán thêm các sản phẩm AI cũng như cung cấp các dịch vụ tích hợp, triển khai, xây dựng tùy chỉnh, tối ưu hóa hoặc quản lý xung quanh chúng là những cơ hội khác cho các đối tác kênh. Mặc dù cơ hội này ngày càng tăng và quan trọng đối với một số đối tác kênh nhưng đây vẫn chưa phải là nguồn doanh thu mới mang lại lợi nhuận cao trong thời gian ngắn.
Những ví dụ bao gồm:
- Nhà tích hợp hệ thống và đại lý toàn cầu Insight đã công bố quan hệ đối tác chiến lược quy mô lớn với Microsoft, NVIDIA, NetApp, v.v. để cung cấp các giải pháp Gen AI cho khách hàng.
- Slalom đã công bố các dịch vụ mới nhằm giúp khách hàng chuẩn bị và triển khai Microsoft Copilot, tất cả đều diễn ra trước khi Co-Pilot ra mắt.
- Accenture, một trong những đối tác lớn nhất của Salesforce, đã công bố sự hợp tác sâu sắc với Salesforce và Einstein GPT để triển khai các dịch vụ CRM dựa trên dữ liệu và AI cho các khách hàng chung nhằm nâng cao các dịch vụ CRM hiện tại của họ.
- Các nền tảng an ninh mạng, như CrowdStrike, đang cung cấp chức năng Gen AI mới cho phép MSP, MSSP, SI và các nhà cung cấp dịch vụ khác bán các giải pháp bảo mật tùy chỉnh, được tăng cường AI.
Các đối tác sẵn sàng tận dụng cơ hội này nhất hiện nay là VAR, đại lý, nhà phân phối, nhà cung cấp dịch vụ cửa hàng, MSP, MSSP, SI và bất kỳ công ty dịch vụ chuyên nghiệp nào hợp tác với các nhà cung cấp phần cứng và phần mềm Gen AI. Các đối tác này nên tiếp tục xây dựng các kỹ năng phù hợp về Gen AI và áp dụng cách tiếp cận mang tính cơ hội bằng cách cung cấp các giải pháp AI của nhà cung cấp hiện tại cùng với các dịch vụ khi chúng có sẵn.
Các đối tác kênh nên suy nghĩ chín chắn về mô hình kinh doanh cốt lõi của họ và chiến lược Gen AI trước khi tung ra các dịch vụ mới. Về lâu dài, các đối tác nên theo dõi thị trường khi nó phát triển và sẵn sàng tận dụng các cơ hội sản phẩm AI mới khi chúng phát triển.
Nâng cao hiệu quả hoạt động và dịch vụ khách hàng với Gen AI
Mặc dù các lĩnh vực trên nêu bật các cơ hội tạo doanh thu cụ thể liên quan đến Gen AI, nhưng tất cả các đối tác kênh đều có cơ hội tích hợp Gen AI vào các công cụ, quy trình và chức năng kinh doanh hàng ngày của họ như bán hàng, tiếp thị và thành công của khách hàng để thúc đẩy hiệu quả và cung cấp các dịch vụ cạnh tranh hơn. Khi AI được triển khai tốt, nó có thể giảm chi phí, tự động hóa quy trình làm việc và cho phép các đối tác tập trung vào đổi mới.
Các ví dụ nêu bật tầm quan trọng của việc áp dụng Gen AI nội bộ để nổi bật trong không gian cạnh tranh bao gồm:
- Microsoft và KPMG đã công bố một liên minh chiến lược để sử dụng các công cụ Gen AI của Microsoft trên các dịch vụ chuyên nghiệp của KPMG, khai thác những gì họ đang ước tính là cơ hội tăng trưởng trị giá 12 tỷ USD cho KPMG. Sự hợp tác này sẽ trao quyền cho 265.000 nhân viên của KPMG với các sản phẩm AI của Microsoft, cho phép các nhóm cung cấp các dịch vụ khách hàng chiến lược và hiệu quả hơn.
- WPP, công ty quảng cáo lớn nhất toàn cầu và NVIDIA, đã hợp tác để phát triển một công cụ nội dung sử dụng Gen AI để cho phép nhóm sáng tạo của WPP sản xuất nội dung kỹ thuật số nhanh hơn và hiệu quả hơn. Mark Read, Giám đốc điều hành của WPP, bang