Sau khi ra mắt năm 2018, chức năng trợ lý độc quyền trên thiết bị Pixel là Google Duplex vừa chính thức được hãng hỗ trợ trên hệ điều hành iOS và các thiết bị Android khác.
Chức năng Google Duplex là phần mở rộng cho chức năng trợ lý ảo thông minh. Chức năng này giúp thực thi các tác vụ đặt chỗ cho nhà hàng, khách sạn nhanh chóng bằng giọng nói. Nói một cách dễ hiểu, công cụ này có thể tiếp nhận thông tin của chủ nhân và tự động thực hiện cuộc gọi và đặt chỗ tại nhà hàng theo đúng yêu cầu.
Theo đó, tiện ích này có thể hiểu thông tin theo ngữ cảnh đến từ cuộc gọi của khách hàng và trả lời một số câu hỏi giới hạn nếu được hỏi. Trước đó, Google hạn chế tính năng này trên các thiết bị khác và xem đây là một tính năng độc quyền cho người dùng smartphone Pixel tại một số bang tại Mỹ như New York và San Francisco. Hiện tại, Duplex đang được triển khai tại các nơi khác.
Chức năng này đã từng gây ra tranh cãi khi đưa giọng điệu rất giống người thật vào khi trình diễn lần đầu tiên tại Google I/O 2018. Sau đó, hãng này đã khắc phục bằng cách yêu cầu trợ lý nhà hàng xác định là đang nói chuyện với công cụ thoại tự động trước khi bắt đầu cuộc gọi.
Theo trang hỗ trợ Google, Duplex đã có thể hỗ trợ người dùng Android phiên bản 5.0 trở lên và iPhone có cài đặt ứng dụng Google Assistant để có thể sử dụng tại 43 tiểu bang của Mỹ.