United Airlines công bố sẽ chặn mọi truy cập của AI cá nhân và trợ lý tự động vào hệ thống đặt vé, do lo ngại an ninh mạng và vi phạm quy định hàng không liên bang.
United Airlines công bố sẽ chặn mọi truy cập của AI cá nhân và trợ lý tự động vào hệ thống đặt vé và quản lý đặt chỗ. Lý do bảo vệ an ninh mạng và tuân thủ quy định hàng không liên bang yêu cầu con người xác nhận một số thao tác. Chính sách áp dụng trên website, ứng dụng di động và các nền tảng bên thứ ba bán vé của United. Thông cáo nhấn mạnh bảo vệ dữ liệu hành khách và ngăn ngừa việc sử dụng trái phép điểm MileagePlus.
United trở thành công ty Mỹ thứ một trong số nhiều doanh nghiệp đang ngăn chặn tương tác AI với tài khoản khách hàng. Nhiều ngân hàng như Bank of America đã cảnh báo khách không nên chia sẻ mật khẩu với trợ lý AI vì lo ngại bảo mật tương tự. Việc cho phép trợ lý giọng nói hoặc chatbot truy cập tài khoản cá nhân có thể lộ mật khẩu, số thẻ thành viên và thông tin thanh toán nếu dịch vụ AI bị xâm phạm hoặc xử lý dữ liệu không đúng. Các cơ quan quản lý cũng lưu ý khó phân biệt khách thực và bot tự động.
Trong thông báo, United cảnh báo “việc chia sẻ thông tin đăng nhập với trợ lý AI bên thứ ba có thể lộ thông tin nhạy cảm, và các hành động do công cụ này thực hiện có thể dẫn đến mua hàng không mong muốn, thay đổi tài khoản hoặc sử dụng điểm MileagePlus”. Hãng cũng nêu rủi ro vi phạm quy định hàng không liên bang yêu cầu hành khách tự thực hiện check‑in để xác nhận không có chất cấm trong hành lý. Vi phạm có thể dẫn đến phạt và ảnh hưởng đến an toàn bay.
Để thực thi, United sẽ cập nhật chính sách đặt vé, phát hành vé và phân phối trên nền tảng của mình và qua các đại lý du lịch, aggregators. Hãng sẽ chặn các lần đăng nhập xuất phát từ các dịch vụ AI đã được xác định và yêu cầu xác thực thủ công cho mọi giao dịch liên quan đến thay đổi tài khoản hoặc đổi điểm. Nhóm công nghệ của United cũng sẽ hợp tác với đối tác để phát hiện hoạt động đáng ngờ do bot tự động tạo ra.
Quy định này có thể gây bất tiện cho người dùng thường dùng trợ lý cá nhân như Siri, Alexa hay Google Assistant để quản lý lịch bay. United kỳ vọng giảm gian lận, bảo vệ số dư chương trình khách hàng thân thiết và tuân thủ quy định liên bang. Các nhà phân tích cho rằng quyết định này có thể khiến các hãng hàng không khác áp dụng biện pháp tương tự, làm thay đổi cách AI được tích hợp vào quy trình đặt vé. Khách hàng nên truy cập trực tiếp vào dịch vụ của United thay vì thông qua công cụ AI bên thứ ba.
Góc nhìn TechTimes
TechTimes cho rằng quyết định của United phản ánh mối căng thẳng ngày càng tăng giữa tiện ích của trợ lý AI và yêu cầu an ninh, tuân thủ quy định. Việc chặn AI giúp hãng tránh rủi ro gian lận và vi phạm luật hàng không, đồng thời đồng bộ với các ngân hàng đã đưa ra cảnh báo tương tự. Ở Việt Nam, nếu các hãng hàng không nội địa áp dụng chính sách tương tự, người dùng sẽ phải giảm phụ thuộc vào Siri, Alexa hay Google Assistant khi đặt vé, và các nhà cung cấp dịch vụ du lịch sẽ cần điều chỉnh API để phân biệt người và bot. TechTimes dự đoán xu hướng này sẽ thúc đẩy chuẩn bảo mật mới cho AI trong ngành du lịch.