KHU HÀNH CHÍNH HỒNG KÔNG – Media OutReach – Ngày 23 tháng 6 năm 2023 – NTT Ltd., nhà cung cấp dịch vụ và cơ sở hạ tầng CNTT hàng đầu thế giới, hôm nay công bố Báo cáo trải nghiệm khách hàng toàn cầu 2023 (tạm dịch: Báo cáo Trải nghiệm Khách hàng Toàn cầu 2023). Báo cáo này cho thấy trải nghiệm khách hàng (CX) vẫn là ưu tiên hàng đầu của các nhà quản lý chủ chốt, với 95% (96% ở Châu Á Thái Bình Dương) trong số các tổ chức. Tổ chức hiện có một nhà quản lý cấp cao được chỉ định chịu trách nhiệm về lĩnh vực kinh doanh này. Đồng thời, trải nghiệm của nhân viên (EX) ngày càng trở nên quan trọng và trở thành ưu tiên hàng đầu của 3 giám đốc điều hành hàng đầu.
Báo cáo tiết lộ rằng phần lớn các CEO đồng ý rằng những cải tiến của CX (92%) và EX (91%) sẽ ảnh hưởng trực tiếp đến lợi nhuận của họ. Tuy nhiên, vẫn có thể cải thiện vì hơn 80% tổ chức đồng ý rằng CX và EX hiện là những liên kết yếu đối với họ, ảnh hưởng tiêu cực đến hoạt động kinh doanh của họ.
Dữ liệu tiết lộ rằng các tổ chức hiệu quả nhất có khả năng ở trong trạng thái kỹ thuật số tiên tiến cao gần gấp đôi so với các tổ chức khác. Các công nghệ dựa trên đám mây và trí tuệ nhân tạo (AI), tự động hóa và máy học nổi bật trong chiến lược CX và EX của những doanh nghiệp hoạt động hiệu quả nhất này.
Những phát hiện toàn cầu quan trọng từ báo cáo bao gồm:
– Công nghệ đám mây đứng đầu danh sách các giải pháp sẽ định hình lại khả năng của CX trong tương lai, trước AI (tính bằng giây) và phân tích dự đoán.
– Những người làm việc hiệu quả cao đã ưu tiên AI, trong khi AI vẫn là một phần trong kế hoạch ba năm của hầu hết các tổ chức khác.
– Chỉ 60% các tổ chức cho biết chiến lược CX của họ hoàn toàn phù hợp với chiến lược kinh doanh của họ và 44% cho biết hoàn toàn phù hợp với chiến lược EX của họ (so với 74% và 74% của những người hoạt động hàng đầu, tương ứng).
– Hơn hai phần ba (69%) tương tác CX sẽ vẫn yêu cầu một số hình thức hỗ trợ của con người trong tương lai gần, một lần nữa nhấn mạnh tầm quan trọng của EX trong việc giúp nhân viên có công cụ và kiến thức nhất quán , bất kể họ làm việc ở đâu.
– Có tới 96% các tổ chức đồng ý – 45% mạnh mẽ, dứt khoát – rằng việc thay đổi mô hình làm việc và sự gắn kết của nhân viên thúc đẩy nhu cầu về công nghệ mới.
– Những người có thành tích cao gần như có khả năng tham gia đầy đủ với các nhóm an ninh mạng của họ trong các quyết định về công nghệ CX và EX cao hơn gấp 3 lần so với những người có thành tích thấp.
Những phát hiện chính cụ thể cho Hồng Kông từ báo cáo bao gồm:
– Có tới 94% tổ chức đồng ý rằng EX tốt hơn sẽ ảnh hưởng trực tiếp đến lợi nhuận của họ; 93% có cùng quan điểm về CX.
– 31% CEO đồng ý mạnh mẽ rằng việc điều chỉnh chiến lược CX và EX sẽ tối đa hóa tác động của chúng đối với tăng trưởng kinh doanh.
– Có tới 100% tổ chức coi hỗ trợ đám mây là rất quan trọng để thúc đẩy kết quả EX và CX.
– Hiện nay có đến 100% tổ chức có quản lý cấp cao chịu trách nhiệm về mảng kinh doanh này.
– Hơn 80% tổ chức đồng ý rằng CX và EX vẫn là những liên kết yếu đối với họ.
– Chỉ 32% tổ chức cho biết chiến lược CX của họ hoàn toàn phù hợp với chiến lược kinh doanh và 54% cho biết chiến lược EX của họ hoàn toàn phù hợp.
Hơn hai phần ba (69%) tương tác CX vẫn sẽ yêu cầu một số hình thức hỗ trợ của con người trong tương lai gần, một lần nữa nhấn mạnh tầm quan trọng của EX trong việc tạo điều kiện cho nhân viên lành nghề tiếp cận kiến thức và kỹ năng phù hợp, công cụ phù hợp, bất kể họ ở đâu công việc.
– Có tới 100% tổ chức đồng ý – 37% hoàn toàn đồng ý – rằng việc thay đổi mô hình làm việc và sự gắn kết của nhân viên sẽ thúc đẩy nhu cầu về công nghệ mới.
Amit Dhingra, Phó chủ tịch điều hành, Dịch vụ mạng và cộng tác của NTT Ltd, cho biết: “Trong vài năm qua, chúng ta đã nhận thấy mối liên hệ ngày càng tăng giữa CX và EX và nhu cầu giải quyết vấn đề đó thông qua công nghệ. Dữ liệu của chúng ta cho thấy rằng các công ty đầu tư vào công nghệ để cải thiện CX và EX có nhiều khả năng dẫn đầu không chỉ về mặt tài chính mà còn về sự hài lòng của khách hàng và nhân viên.
Để đọc báo cáo đầy đủ, hãy truy cập: https://services.global.ntt/campaigns/2023-global-customer-experience-report
Hashtag: #NTT
Nhà xuất bản hoàn toàn chịu trách nhiệm về nội dung của thông báo này..
Thông tin về NTT Ltd.
Công ty TNHH NTT là công ty hàng đầu thế giới về cung cấp cơ sở hạ tầng và dịch vụ công nghệ thông tin. Với doanh thu hơn 30 tỷ USD, NTT hoạt động tại hơn 200 quốc gia và vùng lãnh thổ trên thế giới và phục vụ 5.000 khách hàng trong nhiều ngành nghề và lĩnh vực khác nhau. Thông qua công nghệ và đổi mới, NTT mang đến một tương lai an toàn, kết nối, trao quyền cho mọi người, khách hàng và cộng đồng doanh nghiệp. NTT đặt nền tảng cho hệ sinh thái edge-to-cloud của các tổ chức, đơn giản hóa sự phức tạp của khối lượng công việc của họ trong môi trường nhiều đám mây và đổi mới ở rìa mạng, đám mây và sự hội tụ ứng dụng của họ.
NTT cung cấp cơ sở hạ tầng phù hợp và đảm bảo tính nhất quán của các phương pháp hay nhất trong thiết kế và vận hành trên các trung tâm dữ liệu an toàn, có thể mở rộng và có thể tùy chỉnh. Trên con đường dẫn đến một tương lai do phần mềm xác định, NTT hỗ trợ các tổ chức với các dịch vụ cơ sở hạ tầng do nền tảng phân phối. Là thành viên của Tập đoàn NTT toàn cầu, NTT phục vụ những khách hàng đại diện cho 65% Fortune Global 500 và 75% Fortune Global 100. NTT đang tạo ra một tương lai kết nối.
Để biết thêm thông tin, hãy truy cập dịch vụ.global.ntt
Thông tin về phương pháp báo cáo
Báo cáo Trải nghiệm Khách hàng Toàn cầu 2023 dựa trên dữ liệu nghiên cứu độc lập. Những người tham gia được chọn bằng cách lấy mẫu ngẫu nhiên trên cơ sở họ có ảnh hưởng trực tiếp hoặc gián tiếp đến các yêu cầu của mạng của tổ chức hoặc cơ quan ra quyết định trong vấn đề này. Tổng số người được hỏi là 1.442.
Hashtag: #NTT
Đơn vị phát hành hoàn toàn chịu trách nhiệm về nội dung thông báo này.