SINGAPORE – Tiếp cận truyền thông — gió mặt trời (có cổ phiếu được giao dịch trên NYSE, New York, Hoa Kỳ, với ký hiệu SWI), một công ty hàng đầu chuyên cung cấp phần mềm quản lý và trực quan hóa công nghệ thông tin đơn giản, mạnh mẽ và mạnh mẽ, gần đây đã thông báo rằng họ sẽ bổ sung AI biến đổi và máy học khả năng cho các giải pháp quản lý dịch vụ CNTT của mình.
Các tính năng AI mới bao gồm một tác nhân ảo giúp người dùng giải quyết các sự cố CNTT hàng ngày và hướng dẫn khắc phục sự cố để cung cấp cho các tác nhân thông tin họ cần để giải quyết các vấn đề phức tạp một cách hiệu quả.
Các bổ sung Bàn dịch vụ SolarWinds® mới được thiết kế để giảm khối lượng yêu cầu bằng cách cho phép người dùng giải quyết các vấn đề mà các chuyên gia CNTT dễ dàng giải quyết hơn. Nhà quản trị có thể tập trung vào những vấn đề phức tạp, đòi hỏi chuyên môn sâu của họ. Tác nhân ảo AI của Service Desk có thể trả lời các câu hỏi của người dùng và trợ giúp khắc phục sự cố. Bằng cách liên tục học hỏi dựa trên tương tác của người dùng, nhân viên ảo sẽ điều chỉnh theo thời gian để cung cấp thông tin hữu ích và phù hợp nhất, đồng thời giúp giải quyết các vấn đề dựa trên nhu cầu khách hàng cụ thể của họ.
Giải pháp Bàn dịch vụ dựa trên đám mây của SolarWinds được đánh giá cao trong ngành, vì tính dễ sử dụng và hiệu quả cho người dùng và người bán lại, cũng như thời gian định giá nhanh. Định tuyến khiếu nại tự động, đề xuất thông minh do AI cung cấp và nhân viên Bàn dịch vụ ảo mới, tất cả đều giúp đảm bảo rằng nhân viên có thể cung cấp dịch vụ một cách hiệu quả trong toàn tổ chức. Khách hàng cũng có thể làm phong phú và cá nhân hóa Bàn Dịch vụ, nhờ Tích hợp với hơn 200 ứng dụng đám mây phổ biến.
Cullen Childress, phó chủ tịch quản lý sản phẩm của SolarWinds cho biết: “Chuyển đổi kỹ thuật số, hiện đại hóa ứng dụng và chuyển sang đám mây đã làm tăng đáng kể mức độ phức tạp của các dịch vụ kỹ thuật. Điều này có nghĩa là số lượng các vấn đề tiềm ẩn ảnh hưởng đến trải nghiệm người dùng cũng tăng lên đáng kể. Các giải pháp quản lý dịch vụ CNTT của chúng ta là một ưu tiên quan trọng mà chúng ta đầu tư. Điều này bao gồm Bàn dịch vụ cho phép các nhóm tập trung hơn vào các ưu tiên kinh doanh quan trọng, thay vì các nhiệm vụ thường xuyên và tốn thời gian. Bằng cách tận dụng AI tiên tiến và tự động hóa mạnh mẽ, SolarWinds giúp người dùng làm việc hiệu quả hơn, trao quyền cho các đại lý hiệu quả hơn và giúp đảm bảo các doanh nghiệp có cơ hội thành công cao hơn.
Các giải pháp của SolarWinds bắt nguồn từ mối quan hệ chặt chẽ của công ty với các chuyên gia công nghệ. Công ty tương tác trực tiếp với khách hàng thông qua THWACK®, một cộng đồng gồm hơn 180.000 người dùng, để phát triển và thử nghiệm các khả năng AI mới, đồng thời đảm bảo chúng giúp các chuyên gia CNTT thực hiện công việc của họ dễ dàng hơn. Một cuộc khảo sát khách hàng gần đây của SolarWinds cho thấy các khả năng AI của Service Desk mới giúp các nhóm CNTT giảm 24% thời gian giải quyết yêu cầu và tiết kiệm trung bình 23 giờ mỗi tuần. Các khách hàng của Service Desk được khảo sát cũng cho biết thời gian ngừng hoạt động giảm trung bình 21% và tăng trung bình 24% trong các thỏa thuận cấp độ dịch vụ.
Các nhóm có thể tùy chỉnh Bàn dịch vụ SolarWinds để cung cấp hệ thống quản lý yêu cầu dịch vụ thông minh và hiệu quả cũng như quy trình làm việc yêu cầu dịch vụ cho các nhóm kinh doanh khác ngoài ngành CNTT. Điều này cho phép con người, pháp lý, tài chính, bán hàng, tiếp thị và các nguồn lực khác trở nên nhạy bén hơn và cải thiện khả năng cung cấp dịch vụ của họ. Quản lý các yêu cầu của nhân viên thông qua một hệ thống và tự động hóa quy trình công việc giúp các bộ phận này cung cấp dịch vụ tốt hơn và nhanh hơn cho đồng nghiệp của họ.
Cuối năm nay, SolarWinds có kế hoạch ra mắt giải pháp Quản lý Dịch vụ Doanh nghiệp (ESM) mới được thiết kế để cho phép nhiều bộ phận trong một tổ chức có cổng dịch vụ, hệ thống quản lý vé và danh mục dịch vụ của riêng họ trên một nền tảng duy nhất để cho phép các bộ phận liên kết các luồng công việc tốt hơn, đồng thời đảm bảo rằng dữ liệu từ các bộ phận khác nhau được phân tách hợp lý.
Các bản nâng cấp quản lý dịch vụ CNTT do AI cung cấp mới là những cải tiến quan trọng mới nhất đối với giải pháp của SolarWinds. SolarWinds đã ra mắt các giải pháp quan sát dựa trên đám mây và kết hợp cũng như một chương trình đối tác mới trong năm qua. Bằng cách đầu tư vào nền tảng hỗ trợ AI của SolarWinds, công ty kết hợp khả năng hiển thị và quản lý dịch vụ để cung cấp một cách nhất quán các giải pháp đơn giản và an toàn cho các hoạt động CNTT, các chuyên gia DevOps, SecOps và CloudOps.
Hashtag: #SWI #SWIproducts
Nhà xuất bản hoàn toàn chịu trách nhiệm về nội dung của thông báo này.
Thông tin về SolarWinds
SolarWinds (có cổ phiếu được niêm yết trên NYSE, New York, Hoa Kỳ, với ký hiệu SWI) là công ty hàng đầu chuyên cung cấp phần mềm quản lý hiển thị và công nghệ thông tin đơn giản, mạnh mẽ và an toàn , được thiết kế để cho phép khách hàng đẩy nhanh quá trình chuyển đổi kỹ thuật số của họ. Các giải pháp của SolarWinds cung cấp cho các tổ chức và doanh nghiệp trên toàn thế giới, bất kể loại hình, quy mô hay mức độ phức tạp, với cái nhìn toàn diện, thống nhất về các môi trường mạng phân tán, kết hợp và hiện đại ngày nay.
SolarWinds liên tục làm việc với các chuyên gia dịch vụ và vận hành CNTT, chuyên gia DevOps và SecOps cũng như quản trị viên cơ sở dữ liệu (DBA) để hiểu những thách thức mà họ gặp phải khi triển khai cơ sở hạ tầng, ứng dụng và môi trường điện toán lai hiệu năng cao, sẵn sàng cao.
Thông tin SolarWinds nhận được từ họ, ở những nơi như cộng đồngCLACK, giúp công ty có thể đáp ứng nhu cầu của khách hàng hiện tại và tương lai. Việc SolarWinds tập trung vào người dùng và cam kết đạt được sự xuất sắc trong quản lý CNTT toàn diện kết hợp đã giúp SolarWinds trở thành công ty hàng đầu toàn cầu về khả năng hiển thị, quản lý dịch vụ CNTT, hiệu suất ứng dụng và quản lý cơ sở dữ liệu. Nhiều hơn có thể được tìm thấy tạiwww.solarwinds.com.
Tài nguyên và tài nguyên bổ sung:
Đầu tiên. Giải pháp quản lý dịch vụ CNTT SolarWinds
2. quầy phục vụ khoa học máy tính bởi SolarWinds
3. Phần mềm quầy phục vụ khoa học máy tính bởi SolarWinds
Hashtag: #SWI #SWIproducts
Đơn vị phát hành hoàn toàn chịu trách nhiệm về nội dung thông báo này.