Với các mẫu iPhone 14, Apple đã giới thiệu tính năng Phát hiện va chạm được thiết kế để tự động liên hệ với các dịch vụ khẩn cấp nếu phát hiện va chạm. Tính năng Phát hiện va chạm đã cứu được nhiều mạng người, nhưng cũng có một số phàn nàn về việc tùy chọn này vô tình kích hoạt tại các khu nghỉ dưỡng trượt tuyết, công viên giải trí và trong các tình huống hoạt động cao không khẩn cấp khác.
Apple đã giới thiệu tính năng tối ưu hóa Phát hiện sự cố trong một số bản cập nhật iOS 16 gần đây nhất để cố gắng giảm thiểu các cuộc gọi sai và giờ đây, công ty có các đề xuất mới cho người dùng vô tình kích hoạt tính năng phát hiện sự cố. Trong một bản cập nhật Tài liệu hỗ trợ Phát hiện sự cốApple hướng dẫn người dùng không gác máy nếu có một cuộc gọi tình cờ và thay vào đó giải thích cho người ứng cứu khẩn cấp rằng không cần trợ giúp.
Nếu cuộc gọi đã được thực hiện nhưng bạn không cần dịch vụ khẩn cấp, đừng cúp máy. Đợi cho đến khi người trả lời trả lời, sau đó giải thích rằng bạn không cần trợ giúp.
Apple cũng loại bỏ một dòng trong tài liệu hỗ trợ đề xuất người dùng hủy cuộc gọi trong khoảng thời gian hẹn giờ. “Nếu bạn không cần liên hệ với các dịch vụ khẩn cấp, hãy nhấn vào Hủy và xác nhận rằng bạn không cần các dịch vụ khẩn cấp”, đọc câu được lấy ra từ tài liệu.
Trang web hỗ trợ Phát hiện sự cố tiếp tục đề xuất rằng người dùng nên bỏ qua cảnh báo nếu họ có thể làm như vậy, nhưng Apple dường như muốn ngăn người dùng iPhone hủy hoặc gác máy trong cuộc gọi khẩn cấp đã bắt đầu và khiến những người ứng cứu khẩn cấp băn khoăn chuyện gì đã xảy ra thế.
Những người điều phối khẩn cấp xung quanh các dốc trượt tuyết đặc biệt không hài lòng với số lượng cuộc gọi tình cờ nhận được từ tính năng Phát hiện va chạm. Trượt tuyết và trượt ván trên tuyết có thể kích hoạt tính năng Phát hiện va chạm và với quần áo dày mặc trong các hoạt động này, người dùng iPhone và Apple Watch đôi khi không nhận thấy rằng một cuộc gọi khẩn cấp đã được thực hiện.
Ví dụ, tại Hạt Summit của Colorado, 185 cuộc gọi Phát hiện Tai nạn tình cờ đã được nhận trong một tuần vào tháng Giêng, gây lãng phí thời gian và nguồn lực cần thiết cho các trường hợp khẩn cấp thực tế. Trina Dummer, giám đốc dịch vụ khẩn cấp của Hạt Summit, cho biết vào tháng 2 rằng tình huống này có nguy cơ “làm mất độ nhạy cảm của những người điều phối và chuyển hướng các nguồn lực hạn chế khỏi các trường hợp khẩn cấp thực sự.”
Để đáp lại, Apple đã cử bốn đại diện đến Hạt Summit để quan sát trung tâm cuộc gọi khẩn cấp và kể từ đó, các biện pháp tối ưu hóa khác đã được bổ sung.
Tính năng Phát hiện sự cố khả dụng trên các mẫu iPhone 14 và các mẫu Apple Watch mới nhất. Sử dụng các cảm biến như gia tốc kế và con quay hồi chuyển, nó có thể phát hiện một vụ tai nạn ô tô nghiêm trọng và tự động gọi các dịch vụ khẩn cấp nếu người dùng không phản hồi cảnh báo trong vòng 20 giây.